陶丽婷

【摘要】目的： 探讨人性化管理模式在产科护理管理中的应用价值。方法 ：将2017年5月至2018年10月期间我院产科收治的96例产妇随机分两组，各48例。对照组进行常规护理，研究组在对照组基础上采用人性化管理模式进行护理，对比两组护理质量与护理满意度。结果：和对照组比，研究组护理质量评分与护理满意度均更高，差异显著（P<0.05）。结论：在产科护理管理中采用人性化管理模式进行护理可显著提高护理质量与护理满意度。

【关键词】产科护理管理;人性化管理模式;护理质量;护理满意度

【中图分类号】R249【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2019）07-111-01

产科为医院的一个重要部门，产科护理也是医院护理体系中较为特殊的一部分，不仅需对产妇进行护理干预，还肩负着新生儿的重要护理责任[1]。传统护理措施通常包括基础性护理与助产等，而据多年临床经验发现[2]，此护理措施的实施无法让产妇明显地感受到人文关怀，干预效果并不理想。本研究对我院产科收治的48例产妇采用人性化管理模式进行护理，护理结果示下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 将2017年5月至2018年10月期间我院产科收治的96例产妇随机分两组，各48例。研究组中初产妇28例，经产妇20例;年龄22-34岁，平均年龄（27.8±3.2）岁;文化程度：初中及以下7例，高中或中专27例，大专及以上14例。对照组中初产妇27例，经产妇21例;年龄21-33岁，平均年龄（27.5±3.8）岁;文化程度：初中及以下6例，高中或中专26例，大专及以上16例。两组产妇一般资料均衡性较好（P>0.05）。

1.2 方法 对照组进行常规护理：基础护理和助产等。研究组在对照组基础上采用人性化管理模式进行护理：①心理疏导：护理人员需积极主动地与产妇沟通，鼓励产妇自诉，以了解其心理需求，同时积极征求产妇与其家属意见，从产妇角度出发，最大限度地优化护理工作;②健康教育：护理人员积极耐心地对产妇开展健康教育，帮助其从生理、心理方面彻底地接受改变，首先讲解妊娠、分娩、哺乳以及新生儿护理方面知识，然后告知产妇接生与手术相关流程，并带领产妇提前熟悉产房环境，以缓解其心理压力;同时，耐心地向产妇讲解顺产与剖宫产两种分娩方式的利弊，以帮助其根据自身情况合理选择分娩方式;③分娩陪伴：在分娩前，护理人员积极地对患者进行心理疏导，尽可能消除其焦虑、恐惧情绪，降低分娩意外事件发生率，在分娩过程中，护理人员在持续监测产妇各项生命体征的同时，还需多与产妇交流，对其多鼓励，帮助其分娩;④产后护理：在分娩完成后，尽早地将新生儿抱至产妇身边，促进母婴接触，并耐心地指导产妇如何进行母乳喂养，讲解一些新生儿的护理技巧等，同时指导产妇家属要做到多陪伴，与产妇共同分享喜悦，预防产后抑郁的发生。

1.3 觀察指标 对比两组护理质量与护理满意度。①护理质量：采用自拟护理质量调查问卷进行评定，包含基础护理、分娩前准备、分娩中护理以及分娩后护理等阶段，评分范围为0-100分，评分越高代表护理质量越高;②护理满意度：采用自拟护理满意度调查问卷进行评定，包含护理方法、技巧以及态度等维度，评分范围为0-10分，9-10分为满意，7-8分为一般，6分及以下为不满意，护理满意度为满意率、一般率之和。

1.4 统计学分析 采用SPSS 19.0软件处理数据，护理质量评分用x±s表示，以t检验;护理满意度用百分率表示，以χ2 检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量 研究组护理质量评分为（95.7±4.3）分，而对照组为（86.4±6.5）分，两组相比，研究组明显更高，差异显著（P<0.05）。

2.2 护理满意度 研究组护理满意度为95.8%（46/48），较对照组75.0%（36/48）更高，差异显著（P<0.05）。见表1。

3 讨论

产科在各科室中，承担着保障孕产妇安全和新生儿健康的重要责任。近年来，随着社会经济的不断发展，人们生活水平的提高，人们对于医疗服务的要求也出现显著的提升，这也大大增加了产科护理的压力，在产科护理中采取何种高质量的护理管理措施成为近年来产科探讨的热点。

本研究结果显示，和对照组比，研究组护理质量评分与护理满意度均更高。表明人性化管理可明显提高产科护理的护理质量与护理满意度。分析原因：人性化管理模式坚持以人为本的护理原则，首先以心理疏导方法缓解产妇的心理压力，不仅可帮助产妇以最佳心态迎接分娩，还有利于提高其对护理的满意度;健康教育让产妇了解了妊娠、分娩、哺乳及新生儿护理等相关知识，避免一些认知误区的出现，有利于提高产妇的主观能动性[3];分娩陪伴可让产妇在分娩过程中也感受到被关爱与照顾，缓解其分娩过程中的心理压力，有利于分娩的顺利进行;产后护理可让产妇掌握母乳喂养技巧，并有利于减少产后抑郁的发生。总之，人性化管理模式的实施，不仅可让产妇感受到被关爱，且全面、人性化的围产期护理也有助于护理质量的提升[4]。

综上，在产科护理管理中采用人性化管理模式进行护理可显著提高护理质量与护理满意度。

参考文献：

[1] 卢柳霞，陈凤仪，刘凤琴.温馨护理对初产妇分娩结局和护理满意度的影响[J].广东医学，2014，35（15）：2473-2474.

[2] 崔志清，付琳，岳也，等.以人为本管理方案在产科优质护理服务中的应用[J].中华现代护理杂志，2014，20（23）：2977-2979.

[3] 朱锐，种丽双，王振生，等.人性化护理对硬膜外分娩镇痛配合体位护理的临床效果[J].西部医学，2015，27（7）：1088-1090.

[4] 张大锐.人性化护理对产科护理质量的影响[J].中国伤残医学，2016，24（7）：120-121.