茆炜杰 冯潇成 尤泓严

摘 要：本文拟对“新零售”实体门店运营管理过程进行多方位的风险分析，全面考量此种新型消费业态在转型升级中面临的各种问题，并根据宏观环境针对性地提出解决方案，提升以盒马鲜生为代表的“新零售”实体的风险规避能力，完善其运营管理全过程的内部控制体系。

关键词：“新零售”;盒马鲜生;风险管理;内部控制

中图分类号：F713.32文献标识码：A文章编号：1008-4428（2019）04-0083-02

一、 “新零售”的发展背景及趋势

2016年10月马云在阿里云栖大会上首次提出“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有“新零售”。”同年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则，这也标志着“新零售”时代就此开启。

援引国家统计局网站数据，2018年我国消费支出对国内生产总值的贡献率达76.2%，比2017年提高18.6个百分点，连续五年发挥推动经济增长主动力作用，稳固了“三驾马车”中的重要地位。消费热潮不仅维持着国家健康的经济环境，更给一大批零售企业创造了快速发展的风口，而如何迎合消费者喜好、吸引消费者兴趣成为行业内竞争的主要战场，“新零售”便是在此背景下孕育而生的一种新型体验式消费模式。

然而随着一系列现象级“新零售”品牌的诞生，并非所有人都认同这种新型模式，京东刘强东就表示“零售不存在新与旧，零售的本质一直都是：成本、效率和体验”，京东则用……