刘家燕

【摘 要】在骨科之中实施人性化护理工作，提高工作的质量和效率，让患者感受到温馨的护理，与护理人员的沟通更顺畅、顺利，降低医患纠纷。

【关键词】骨科人性化；护理措施；有效开展；方式方法

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019（2019）08--01

骨科病人的创伤，多数是突如其来的，后果也是无法预料的，受伤后病人往往承受着躯体和心理的双重痛苦，这时候的病人心理是极其脆弱的，患者情绪波动，家属烦躁焦虑，他们需要的不是护士的漠视和生硬的语言，而是人性化的护理程序以及护士的换位思考、体贴和理解，构建病人和谐温馨的就医氛围显得至关重要。

一、加强沟通的效果

加强沟通是实行人性化护理的关键所在，因此我们在日常护理中用通俗、简洁、清晰、准确的语言结合患者的实际情况采取适当的方法与患者进行沟通交流。护士长每天早晨带领全科护士进行查房。向患者了解晚间的睡眠情况及病情，存在的不足，需要改进的问题等。帮助病人解决问题。在环境建设中，我科始终保持病室清洁、整齐、墙上贴上温馨标语。给患者营造一个温馨、舒适、安全、整齐、的住院环境。当患者康复出院时，正确指导患者的卧位、休息、饮食、功能锻炼及药物的应用等，送上一张护患联系卡和一句温馨的祝福，并协助患者办理相关的出院手续，出院1月内进行电话回访，关注患者出院后健康状况。嘱咐患者有关注意事项，复查时间等。

二、坚持以人为本的发展观

在骨科护理中应用人性化护理服务就是给予最合适、最贴切的护理方式，给患者营造一个温馨、清洁的治疗环境。在人性化治疗中，一切护理工作都是以患者为主，尊重患者，关切患者，以“让患者满意”为护理宗旨，最终达到在生理、心理、社会等方面都处于健康而满足状态的目的。而且，人性化护理服务就是以患者为本，贯彻落实“以人为本”的发展观。

三、优化护理理念

骨科护理中的优质护理服务，主要理念是人性化護理。优质护理要综合考虑医疗效果与病人反应两个方面，是一种整体有效的、个性化的护理模式。为提高病人身心的舒适感，以病人为中心，对护理工作提出了更高的要求，其也有利于护理质量的提高和病人对医疗工作满意度的提高。护理质量的提高最重要的是医患之间的沟通。外科骨伤病人多为意外事故，容易出现情绪波动。与病人进行良好的沟通，有助于使病人的情绪得到稳定，增加病人对护士的信赖感，消除或减轻手术病人恐惧心理，对择期手术病人来说，在手术室停留的时间可能不长，但却是一生中较为特殊的一段经历，因而一些病人顾虑重重，护士应给于及时的疏导和安慰，从而稳定病人的情绪，对于治疗与护理工作的进一步顺利进行有重要作用，有利于指导病人以积极的心态配合治疗。在治疗中，医护工作者要熟练掌握基本技术，规范言行举止，给病人足够的尊重，用耐心的态度对待病人，树立医患之间的信任感。对于治疗过程中可能存在的风险，要详细向病人说清楚，疏导病人的情绪，消除病人的紧张情绪，使病人积极配合治疗。医患沟通中要体现足够的人文关怀，才能帮助病人建立接受治疗的信心，提高康复的效率。

四、提高护理的专业素养

积极参加参加医学护理学的新技术，新业务及护理知识学习。每年有计划派出1—2名护士到上级医院进修学习并轮流让护士参加一些短期的专业培训、讲座等，积极参加我院的护理操作培训和业务学习。制订骨科详细的培训计划，每月进行骨科的业务学习理论培训，新入科的护士按科室培训计划及培训的内容每周培训一次，工作N0级护士每月培训一次，N1级护士每两月培训1次，N2级护士季度培训一次，N3级护士以自学为主每半年培训考核一次。考核与当月护理质控挂钩，每月检查培训计划的落实，检查各级护理人员的培训记录和考核，及时评估，改进工作。我科从日常细节着手，进行规范礼仪培训，要求护士注意礼仪，礼节仪表整洁大方，端庄，具有良好的修养和职业特点，语言规范礼貌，做到到来有迎声，送有送声，受到表扬有道谢声，服务不到有道谦声。为患者办事有回声，患者提问要耐心解答。鼓励自学，加强基础及业务学习，提高个人专业素养，开展人性化护理。

五、深入患者的心理

护理人员要做好日常骨科护理工作，必须先了解患者心理，有的放矢地进行疏导。初入院的骨科患者，尤其是突发性骨科患者，因为发生意外，正常的工作生活秩序突然被打乱，易产生较大的心理压力，出现紧张、焦虑与恐惧等情绪。护士要积极鼓励病人，使其减轻思想负担。另外，病人常有强烈的疼痛，护理人员应温和地进行安慰，了解疼痛的部位、性质，耐心解释疼痛的原因，让其放松心情、转移注意力，理性地看待疼痛的状况。而对部分长期卧床的骨科患者，因为生活不能自理，生活质量下降，其心理承受力多会受到影响，易有自卑、敏感、抑郁等现象。缺乏康复的信心也是很多患者都会出现的问题。由于骨科疾病康复缓慢，患者需要长时间住院治疗，且一般难看不到明显康复效果，患者常常因此缺乏耐心与信心，出现悲观情绪。护理工作人员要积极鼓励并，用自己的言行影响患者，使其从悲观情绪中走出来，树立起战胜疾病的信心。对患者提出的一些合理要求，护理人员要尽可能地满足，使患者保持愉悦的心情。患者进入肢体康复训练期后为患者制定科学的康复计划，训练时要更加耐心地指导，多鼓励，多表扬，细心观察并肯定每一次细小的进步，使其增加自信心。也可根据患者康复情况指导其饮食，以促进伤口的愈合和骨痂的生成，让患者真切感受到护理人员希望其早日康复的真诚，感受到其背后有强有力的支持。

开展人性化护理以后，提高了护理质量和患者的满意度，提高了护士的职业素质，护理文化建设，增强了患者对护士的信赖感，改善了医院形象并拓宽医疗市场，护理纠纷大为减少，护士护理理念增强。以人为本，以患者为中心，明确护理服务方向，服务要求，因此，开展人性化服务，服务于患者开口之前，给患者家的感觉，已成为我院骨科每位护理工作者为之奋斗终生目标，只有这样才能为每位患者提供优质服务，才能真正做到关心，关怀，关爱患者。

参考文献

张孝云.骨科人性化护理的做法与体会[J].中华现代护理学杂志，2006（12）：1059-1060.

黄淑容，黄美红，陈红杏.人性化护理在骨科病房的应用[J].中华现代护理学杂志，2006，（12）.