摘 要：网络舆情是指社会公众以互联网作为载体，针对社会热点事件发表带有个人主观思维和情绪的观点与言论，既为社情民意的发表提供了有效渠道，又隐含着被利用、煽动不良思想的风险。本文分析了网络舆情的背景，从树立源头把控意识、坚持及时主动回应、发挥意见领袖作用、应用有效媒体工具等四个层面入手，探讨了网络舆情的应对方法与引导路径，以供参考。

关键词：网络舆情；舆情应对；舆情引导

引言：据中国互联网信息中心发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2017年12月底，中国网民数量已达到7.72亿人，互联网在全社会范围内的普及率已达55.8%。在此背景下，网络舆情成为当今社会政府与新闻媒体领属之外的一种舆情的形式，在全社会范围内发挥着重要的影响作用。

一、网络舆情的背景分析

伴随现如今移动网络在全国范围内的大规模覆盖，我国手机网民的数量已经占据总人口的97.5%，人们参与网络的热情空前高涨，社会热点事件在某个网络媒体平台上一经发布便会得到网民的大规模评论或转载，网络舆论也得以迅速发酵。网络舆情主要将互联网作为平台依托，将各类事件作为刺激点，以此来获取到大众对于该项事件的观点、态度、情感、意见，并引起受众的探讨、猜测、互动，引发一系列后续影响力。具体来说，网络舆情的表现形式与载体主要有论坛发帖、微博评论、微信群对话、新闻媒体视频、新闻评论等，其表现形式也随着网络平台的创新而不断进行应用形式的演进。据人民舆情监测室的调查显示，近五年来网民对社会热点事件的关注点主要集中在社会保障、就业、医疗改革、反腐倡廉、教育公平等层面上[1]。

网络舆情也是一把双刃剑，在为社情民意的传达构建一条畅通渠道的同时，也会在复杂网络环境下受到错误或负面信息的引导与操纵，在全社会范围内造成一定的不良影响。例如2016年上海女孩因农村男友家年夜饭过于简陋而连夜赶回上海这一网络事件，实则源自某江苏女网民与丈夫争执后的个人泄愤，然而却在网络上引起了一系列城乡歧视等网络舆论争端，在全社会范围内造成不良影响；再如2016年“无籽葡萄是用避孕药种出来的”这一网络谣言在朋友圈大肆疯传，导致葡萄产业销量受到严重影响，干扰社会秩序、造成人心不安。诸如此类负面网络舆情事件的发生都是由于不法分子或有心人士借助舆情制造事端，以企图扰乱社会秩序或满足个人私欲，因此我们应当针对网络舆情予以客观看待，着力加强对网络舆情的把控力，引导网络舆论朝向积极方向发展。

二、网络舆情的应对方法与引导路径选择

（一）树立源头把控意识，构建舆情监测系统

鉴于现如今我国社会正步入加速转型发展的关键时期，社会矛盾与利益冲突随之而愈发凸显，极易被不法分子或有心人士加以利用，导致网络谣言在社会公众之间大肆蔓延，造成人心动乱、社会秩序被干扰等不良影响。倘若缺乏对于网络舆情的正确处理与引导，也极易发生由简单问题发展为复杂问题、由个人问题引起公众争端、由普通问题演变为政治问题等消极后果。因此，要求政府、相關媒体从业者乃至社会公众都应当意识到网络舆情的重要性，切实承担其应尽职责、履行个人义务，牢固树立源头把控意识，构建完备的舆情监测系统，针对各大网络平台中出现的信息予以实时监测，确保能够第一时间发现热点事件并采取有效措施予以正确引导。以美国德维尔公司推出的Rumor Bot软件为例，该软件可以迅速搜寻到网络舆情产生的源头，承担网络警察的职责，借助后台数据库与搜索引擎针对负面舆论信息予以跟踪调查、深入分析，并及时通知相关处理人员予以应急响应。

（二）坚持及时主动回应，执行依法公开信息

现如今社会的多元化发展局势也构建了多元化的网络言论与网络观点，因此政府及新闻从业者应当站在多元化与包容的视角针对网络舆情进行正确处理，确保能够第一时间发现热点事件并探寻其背后的真相，占据制高点针对网民进行正确引导。同时，要想正确引导网络舆情，首先应当进行及时主动回应，确保能够统一主流媒体与舆论引导者的口径，执行依法公开信息，将最权威、有效的信息向网民进行发布，引导网民进行客观判断，进而实现阳光回应、积极辟谣，确保网络流言能够不攻自破。

（三）发挥意见领袖作用，坚持正确舆论导向

作为传播学范畴中的重要概念，意见领袖主要是指在人际传播网络中经常为他人提供信息、意见、评论，并对他人施加影响的“活跃分子”[2]。近年来随着网络渠道的逐渐畅通与网民数量的持续增多，意见领袖已经显著呈现出介入舆情热点事件当中的发展趋势，因此应当着重强化对这一群体的关注，针对其进行统一管理与正确引导，确保其能够为自身言论负责，应对突发事件时能够在辨明事件真相的基础上引领正确的舆论方向，以此来真正实现社会流言的有效遏止，引领正确舆论导向。

（四）应用有效媒体工具，把握信息传播规律

最后，要想切实实现网络舆情的有效处理与正确引领，应当深入把握网民所普遍接受的网络应用形式，以此来提升网络舆情引导的有效性。以微博为例，作为2014年由新浪网推出的服务类社交网站，截至2017年9月，新浪微博月活跃用户数量达到3.76亿，日活跃用户数量达到1.65亿，成为中国舆论传递的最主要平台之一。因此政府应当着重强化微博这一平台的网络舆论把控，借助@人民日报、@央视新闻等官方媒体的介入，以此来强化官方立场与主流力量的权威声音，更好的承担意见领袖的责任，进一步针对网络舆情予以及时有效把控与正确引导，从而起到提升政府形象、推动社会稳定发展的重要作用。

结论：总而言之，伴随当前我国民主议政的逐渐发展，网络舆情依托各大网络媒体平台已成为舆情在当代发展的一种特殊形式，其引导权已经由政府、新闻行业工作者逐渐向社会公众所过渡，成为传达社情民意的有效工具。但与此同时，复杂的网络环境也赋予网络舆情以双刃剑的身份，因此更应当强化对网络舆情的正确把控与引导，有效应对网络舆情危机，从而进一步强化政府与公民的有机合作，推动和谐社会的平稳构建。

参考文献：

[1]王博.大数据时代网络舆情与社会治理研究[D].云南财经大学，2016.

[2]张晓云.政府应对网络舆情的路径研究——以“雷洋”事件为视角[J].长春理工大学学报（社会科学版），2017，30，（1）：12-16.

作者简介：张敏（1981—），男，汉族，籍贯：重庆，单位：重庆市公安局九龙坡区分局，研究方向：网络安全.