杨正茂

[摘    要] 随着我国现代社会的不断发展，企业的营销管理模式也应当追随时代中科技进步的步伐不断转变自身的发展模式。受经济体制的影响，同质化产品的生产在行业的市场竞争中更加激烈，对企业的经营和发展都产生了重要影响。在这一背景下，企业的营销管理工作必须对客户关系进行改善。客户关系管理在企业的营销管理中占据十分重要的地位。文章通过对客户关系管理的概念进行阐述，并结合客户关系管理中影响思想和起到的作用进行分点阐释，以企业营销管理的实际情况为出发点，对如何提升企业营销管理水平提出完善客户关系管理的建议。

[关键词] 客户关系管理;企业营销;作用关系

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 23. 036

[中图分类号] F272    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）23- 0080- 02

0      前    言

客户关系本身注重企业与客户关系的维护，从市场营销的角度来说，客户关系的管理另一方面也体现出了“以顾客为中心”的营销管理思想。从客户管理的作用角度来说，概括下来即它能够对企业营销中信息资源的整合起到有利的作用。在维护与客户良好关系的前提基础上，它一方面能够为企业的发展降低经营风险，为企业赢得更好的经济效益;另一方面也能够让顾客对产品产生满意感与信赖感，从而让顾客对企业的忠实度有所提升。客户关系的管理对企业的营销管理产生了十分重要的影响。

1      客户关系管理的概念思想阐述

1.1   宏观概念概述

从客户关系管理的概念角度来说，它本身是一种建立在企业营销模式全过程环节的概念。……