刘丹

[摘    要] 随着4G网络和智能手机终端的快速发展，移动互联网已成为各行各业产品销售、客户服务、业务宣传的重要渠道。贵州联通目前已具备面向传统线下实体渠道的业务支撑系统，同时又有基于手机APP、互联网站、微信公众号的线上业务支撑体系。由于运营商通信产品服务涉及实名认证、安装调试、派送交付等特殊性，决定了线上线下协同运营的必要性。面对这种运营模式，需要一个打通前后台以贯穿线上线下业务流程的信息系统进行支撑。

[关键词] 线上线下一体化;业务支撑;信息系统

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 23. 030

[中图分类号] F270.7    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）23- 0067- 03

0      引    言

通信运营商早期的业务支撑系统——BSS，是基于三户模型、计费规则、产品资费的业务逻辑，由营业、计费、账务、信控等模块组成的业务支撑系统。为用户提供业务办理、产品销售、费用计收、服务开停、详单查询等服务。BSS主要面向传统实体渠道营业员进行使用，各项功能全面，但操作较为复杂，部署在PC环境下，不提供用户自助操作。随着移动互联网的发展，运营商通过网上营业厅（WEB），手机营业厅（APP）、微信营业厅（公众号）等互联网平台为用户提供更为便捷的线上自助服务。

1      现有业务支撑系统的问题

虽然具备线上线下的业务支撑系统，但由于运营商业务的特殊性，在实际业务运营过程中仍暴露出支撑能力的不足，主要体现在以下方面：

一是BSS系统虽然功能大而全，覆盖所有业务，但必须由受过培训的营业员进行操作……