凌云

摘要 目的：探讨加强药房管理对药学服务质量的影响。方法：选择整改前接受用药指导的门诊患者200例作为对照组，选择整改后接受用药指导的门诊患者200例作为观察组。比较两组对门诊药学服务的满意度、门诊药房管理差错情况。结果：对照组门诊药房管理差错发生率明显高于观察组，观察组对门诊药房服务的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：加强门诊药房管理可显著减少用药差错现象发生，提高患者对药房服务的满意度。

关键词 药房管理;药学服务质量;门诊;药房;管理差错

为改善门诊药房的管理质量，本研究加强了对药房管理的重视，并分析了其对药学服务质量的影响，现报告如下。

资料与方法

2016年1月开始实施门诊药房管理综合整改，选取整改前接受用药指导的门诊患者200例作为对照组，其中男129例，女71例;年龄18～55岁，平均（22.6±4.2）岁。选取整改后接受用药指导的门诊患者200例作为观察组，其中男118例，女82例：年龄18～53岁，平均（23.0±4.4）岁。两组基本资料比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

方法：2016年1月开始实施门诊药房管理综合整改，具体措施如下：（1）成立专门的领导小组：小组成员包括门诊药房主任、具有丰富经验的医师与护士等;由小组成员共同对存在的药房门诊管理问题进行分析，并根据导致问题产生的原因制定系统的整改方案。（2）细化管理目标：制定管理方案后，小组成员需以管理目标为依据讨各项管理措施进行细化：①查阅、参考相关文件及法律法规建立健全管理制度，并明确各岗位职责，将责任落实到人，以激发工作人员的工作积极性与主动性。……