刘硕欣

摘要：本文选自京东商城为研究对象，基于京东商城的供应链，介绍其主要成本的状况。并在此基础上，具体分析供应链中采购、物流、仓储和客户维系四方面的成本控制，发现京东商城存在采购商品的种类过多、缺乏供应商的合作关系、物流成本投入持续增加、营销费用迅速上升和技术研发投入不足的问题。针对以上问题，提出确定合理的经营范围、建立双赢的合作关系、完善对外开放的物流体系和加大研发的投入的相关建议，从而有效控制京东商城的供应链成本。也为同行业的其他公司提供一些借鉴性。

关键词：供应链 供应链成本 成本控制

一、引言

“互联网+”时代的到来，我国网络销售量逐年翻番，网络交易规模迅速增大。根据商务部数据显示，2017年度我国电子商务（以下简称电商）交易总额为25.6万亿，实现同比增长26.8%，较2016年增速加快3.2%，发展势头良好。伴随着B2C电商的高速增长，相继暴露出电商在成本控制方面的不足，由于电商的特性，企业多数采取低价维持竞争优势。因此，如何进行成本控制，提高企业盈利，是目前B2C电商企业所面临的主要问题。

随着电商交易额逐年的增长，电商企业的竞争加剧，要想获得有利的地位，拥有良好的成本控制成为关键。与传统企业相比，电商行业通过价格的竞争获得有利的市场地位，另外，缩短了中间的销售环节，使商品直接从供应商进入消费者手中，所以想通过控制中间环节的成本是不可行的。因此，电商企业做好成本控制的措施是尤为重要的。

二、京东商城的供应链概况

对于生产制造型企业来说，一条完整的供应链包括“原材料供应商—制造商—分销商—零售商一消费者“这五个关键节点，涵盖了从原料采购、运输、加工制造、销零售直至最终送到消费者手中的全过程。

而对于京东这种零售企业来说，其供应链呈现出与生产制造型企业不同的特点。由于基本上不涉及产品的生产和研发，其主要业务活动是向上游供应商采购商品并进入仓储保存，经过客户在网站的购买，有物流配送等环节销售给最终的消费者，已形成物流，信息流，资金流的结合。

三、京东商城的供应链成本

（一）主要成本状况

从表1中可知，京东商城近几年营业成本占营业收入的比重最高，管理费用和技術研发费用占营业收入的比重最低。通过纵向对比可知：

（1）京东商城的营业成本占营业成本比例，从2013年的90.13%到2016年的84.84%，整体呈现下降的趋势，可以看出营业成本不断的下降。京东商城在上市以后，随着规模的扩大，市场占有率的升高，客户活跃人数的增长，规模效应的产生降低了京东商城的营业成本，但是从降低的幅度可知，整体的下降是呈现很缓慢的趋势。

（2）京东商城的仓储物流费用占比从2013年到2015年，京东商城的仓储物流费用从5.93%增长到7.68%，仓储物流费用的增长，主要由于京东商城在2014年专门设计了位于上海的仓库，和2015年广州仓库，由于仓储面积的增长幅度过大，导致仓储物流费用的上涨。从2015年的7.68%下降到2016年的6.24%，可以看出京东商城在该期间仓储物流费用有很好的改善。

（3）技术研发费用占比从2013年的1.39%到2016年的2.05%，可以看出京东商城的技术研发投入相对稳定。

（4）管理费用从2013年到2015年中，2014年出现大幅的上涨，经查询相关资料得知，京东商城给予董事长刘强东36亿元的股权激励，导致管理费用的大幅上涨。

（二）采购成本控制分析

由于电商企业与制造业不同。京东商城的销售成本没有商品的生产和加工。同时，企业的营收成本主要包括采购成本和存货跌价准备。本部分通过京东、亚马逊和当当网三家B2C电商在2013-2016年的对比进行分析。因这三家存货跌价准备都很小，所以在这里忽略不计，直接采用营业成本视为企业的采购成本。

从表中可以看出，京东商城的采购成本从2013年的91.59%到2016年的84.84%，呈现逐年下降的趋势，这说明京东商城采购成本的方法取得了一定的效果。但是，亚马逊采购成本占营业收入的比重从2013年的72.77%到2016年的64.80%也是呈现下降的趋势。其次，当当网的采购成本从2012年的82.59%到2014年的81.52%呈现稳定的下降趋势。2014年到2015年从81.52%到84.34%略微增高。相比于京东商城的采购成本，亚马逊的采购成本占比远远低于京东商城，以2016年为例，亚马逊采购成本占比为64.80%，京东商城采购成本占比84.34%。亚马逊比京东商城低20%左右。

（三）仓储成本控制分析

在仓储成本方面。主要通过将京东商城的存货周转率与亚马逊和当当网对比分析，在结合京东商城存货的变化，综合的反映京东商城在仓储的现状。

通过表中数据可知，京东在存货周转率方面是数值最高，表示京东商城在存货方面的资产变现能力是最强的，同时，也能反映京东商城在存货管理方面是很有效率的，有很好的存货管理的方法。但是京东商城存货周转率在在2013年11.22%下降到2015年的9.59%，这几年存货管理方面的能力在减弱。可是在2015年又从9.59%上升到12.37%，存货管理方面有所加强，而且一直高于亚马逊和当当网。

（四）物流成本控制分析

根据京东商城财务报表数据可知。京东的自营业务订单和20%的第三方订单由自建物流进行配送，通过查询京东商城的订单处理成本和全面订单量的数据可知：

从数据中，可知京东商城的每单物流成本从2013年的12.71元下降到2015年的11.02元，而相比于圆通、申通快递每单成本约在13元。京东商城自建物流在配送成本方面具有一定的优势。但是，由于京东商城的配送主要是短距离的，从仓库直接发往配送站点，由快递员从配送站点送到客户家中，由于配送仓库到各站点的距离较短，一般为3个小时车程以内。而对于圆通、申通快递，一般涉及到跨省市的长距离配送，所以京东商城未来还有很大的下降空间。

（五）客户维系成本控制分析

对于客户维系成本的考核存在数据获取上的困难，本文认为客户满意度的高低直接影响到其对品牌的认同度，进而影响到企业为吸引新客户以及维护旧客户所花费的人力、物力、财力成本。因此，本文采取客户满意度这一指标，来对其客户维系成本的控制效果进行评价。

在进入榜单的前三个平台中，苏宁易购整体数据最好看，尤其是高达98.99%的平台反馈率和100%的反馈时效率：而唯品会虽然在平台反馈率上与苏宁区别不大，但反馈时效率却只有48.95%；排名第三的京东问题则更加明显，除了43.65%的反馈时效率，投诉占比高达20.39%；而第四的国美在线平台反馈率仅57.81%；亚马逊投诉占比最低为3.03%，但是反馈时效率不高。从排名趋势来看，苏宁易购和唯品会稳居前二，京东商城上升1名，应该继续保持。

我们可以发现，京东商城的客户满意度在零售电商中是比较高的，这源自于其对客户投诉处理的高效率，这种高效率得益于京东商城强大的客服网络，这意味着京东商城在解决客户投诉上是付出了很大成本的，随之而来的反向物流成本以及协调与客户的关系所产生的沟通等成本也会大大增加，所以要对其加以重视。

四、结论及建议

针对以上分析，可以发现京东商城的供应链成本管理存在以下几个问题：（1）采购商品的种类过多，因此对供应商的议价能力不足，采购成本难以控制。（2）缺乏供应商的合作关系，京东商城不够重视上游供应链的合作，导致采购成本较高。（3）物流成本投入持续增加，京东从开始自建物流到现在，每年投入巨额资金用于物流基础设施建设。（4）技术研发投入不足，京东商城作为网络零售电商，其技术研发投入存在明显不足。

可以从以下方面进行改进：（1）确定合理的经营范围，京东商城应加强对商品销量、需求量、获利能力的分析，适当地控制商品种类，从而有效控制采购成本。（2）与供应商建立双赢的战略联盟，实现双方成本控制的双赢关系。（3）完善对外开放的物流体系。在增加利润的同时，提高物流的利用率。（4）加大对仓储、物流和信息系统的研发投入，要优化全自动仓储场景，在大数据的优势下充分利用无人机，无人车送货等黑科技物流，完善京东商城的信息系统。