狄苏

摘 要 具备良好的抗压能力是一个人心理健康的重要标志之一，是合格空乘人员必备重要能力之一。文章详细分析了空乘人员的工作压力来源；剖析了新入职的高职空乘专业毕业生抗压能力不强的主要原因；阐述了培养空乘专业学生抗压能力的重要性；最后提出了提升空乘专业学生抗压能力的主要途径与方法：首先要培养正确的压力认知观念，其次要多渠道提升他们的抗压能力，最后要教会他们缓解压力的方法。

关键词 空乘专业 抗压能力 途径 方法

为进一步推进高职院校空乘专业教育教学改革，提高人才培养质量，提升就业指导工作成效，课题组成员先后赴上海吉祥航空有限公司、东方航空公司江苏分公司、厦门航空有限公司进行调研，全面了解民航企业对新入职的高职空乘專业毕业生的工作满意度评价。通过深入调研，课题组了解到新入职的毕业生在工作中常常感到压力较大，他们每天要服务形形色色的乘客，承受方方面面的压力，工作压力主要来自以下几个方面：

1 工作压力的主要来源

1.1 来自航空公司严格管理的压力

（1）乘务长的批评。机上客舱服务是在乘务长的统一指挥下完成的，每次航班的乘务长及组员并不固定，都是随机安排的。服务过程中每个乘务长的要求不同，个性也不同。毕业生反映，刚上飞机工作的那段时间，不仅工作强度大，而且很紧张，经常被乘务长批评，形成一定的心理压力。……