罗慧

【摘要】目前，电子商务经营成为现代社会人们生活中必不可少的部分，个人及企业都能充分利用网络力量并满足经济全球化的需求，将进出口产品利用网络达成交易，通过跨境物流送到消费者手中，因此便加快了社会经济的流通速度。本文将对电子商务时代跨境电商市场营销的新策略做出简要探讨。

【关键词】电子商务时代 跨境电商 市场营销

【中图分类号】G71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2018）26-0237-02

前言：

当今时代由于网络越发畅通，众多企业利用网络，开发出使人们生活更便捷的网络技术，大部分企业都在逐渐适应当代的市场营销方式，通过对自身营销策略和营销方式的改革，激发消费者的消费行为。但网络市场经营模式仍存有些许问题，因此下文将对其问题和解决方法进行总结。

一、电子商务时代跨境电商市场营销目前所存在的不足

（一）服务质量问题影响网络营销效果

由于网络营销的方式较为特别，使消费者与卖家只能通过网络聊天方式沟通，因此，卖家的服务质量以及说话态度将决定网络营销的效果。若商家服务质量尚未做到使消费者满意，将会使销量下降甚至店铺口碑受影响。除此之外，在物流方面的服务也是网络交易的重要环节，在跨境电商方面来讲，消费者极易因物流较慢对电商产生不满，影响购物情绪。

（二）经营方式缺乏诚信

为企业的长远发展考虑，在企业经营理念中，最重要的就是诚信经营。但现如今，多数电子商务在营销中，因其经济利益诱惑而忽略了诚信经营理念。由于电子商务经營具有虚拟性，因此存在商家利用该种性质，做出虚报信息或不正当竞争等欺骗行为，严重影响企业的声誉。在跨境电商的经营模式上，因其主要进行商品的进出口贸易，很容易制定高价或出售假冒伪劣产品。

（三）电子商务经营中存在网络信息威胁

由于电子商务需要通过计算机来完成全部流程，极易产生较多的不实信息，该种信息多数是由对手商家恶意竞争发布。例如，在消费者购买之前都会看商品的相关评论，对手商家就会通过给予商家差评而打消其购买欲望，从而降低企业的销量。

二、电子商务时代跨境电商市场营销的新策略

（一）提高服务质量

对商业经营方法来讲，无论是线上还是线下经营，服务质量是提高产品销量的保障。在提高服务质量的策略中，首先应了解消费者的实际需求，根据其需求进行合理商品推荐，并做好对消费者信息的保密工作。在消费者提出意见时，商家应及时解决，使消费者对商家能够有所信赖。商家应对消费者购买后的使用情况进行回访调查，解决消费者的疑问并对自身在营销过程中存在的不足之处进行总结。在物流方面，由于跨境电商和国内电商的任务有所不同，跨境电商在物流方面应更加注意其速度，物流方面也应与商家积极配合，及时更新物流状态，充分保护消费者的资料信息。

（二）加强电子商务市场营销的诚信理念

为促进企业的可持续发展，应将诚信经营理念作为企业发展的基础并严格执行和监督。注重对市场销售工作人员的诚信素质培养，在产品销售所经过的各个环节都应谨遵要求严格把控，以消费者为主，切实做到符合消费者的交易标准。同时，企业应赏罚分明，对违反诚信守则的工作人员加以惩罚并进行思想教育，对业绩优异的员工与之鼓励，促进员工工作的积极性。将企业文化中的诚信经营理念放在首要位置，并将其充分运行到每一营销环节中。由此可逐渐提升企业的产品销量，并能保持企业的良好形象[1]。

（三）员工明确分工，减少网络信息威胁

企业要完善电子商务在市场营销中的管理体系，使销售过程中每一环节都有明确的规范条例，并要求员工严格遵守；设定市场营销监督部门，做好对销售情况的考察工作，还要对出现的状况全面分析，对散播恶意虚假信息的行为进行核实并严肃处理；设立专门的市场营销人员，并将销售技巧以及服务理念与态度进行培训，制定考核制度，全面考察销售人员的工作状态以及工作结果，完善人事管理制度。

（四）充分迎合时代发展，完善电子设备

由于跨境电商的市场营销模式与普通电商不同，跨境电商更需要多种环节对所售商品进行处理与销售，因此，在其电子设施配置上应更注重先进性，为跨境电子商务的稳定性与消费者信息的安全性作出全面保障。企业管理层人员应充分了解企业自身发展情况，根据现今的市场营销前景，创建符合时代发展的电子商务营销体系。定期对营销所需的电子设备进行检查与维修，及时发现问题并解决，保证网络销售体系能够正常运营。

结语：

电子商务时代跨境电商市场营销能够满足当今人们足不出户即可购物的需求，同时也对从事该行业的人员提出更多要求，因此企业应注重工作人员的素质培养，了解市场所需以及完善管理理念，培养更多优秀的电子商务专业人才，促进电子商务跨境电商市场更快速的发展。

参考文献：

[1]刘畅.电子商务时代市场营销的新策略研究[J].信息记录材料，2018（01）：60-61.