查玲玲

【摘 要】目的：探究给予儿科门诊患者以健康教育管理对降低门诊纠纷、提高患者家长满意度能够产生的积极影响。方法：以2017年07月-2018年07月于我院门诊受诊的308例儿科患者为研究对象，基于治疗的奇、偶顺序将之分为实验组和对照组（奇数组和偶数组），每组154人。给予对照组患者“常规护理”，实验组患者在对照组基础上加“健康教育管理”，从门诊纠纷发生率、家长满意度、家长健康知识平均得分三个维度出发比较两组护理效果的优劣。结果：实验组的三项实验数据明显优于对照组的对应数据，两组在上述三个维度分别比较差异显著，P<0.05，有统计学意义。结论：健康教育管理能够有效提高儿科门诊常规护理的应用效力，儿科门诊纠纷率明显降低、家长的护理满意度及健康知识平均得分明显提高，因而应该在儿科门诊大力推广健康教育管理。

【关键词】健康教育管理；常规护理；儿科门诊纠纷；家长满意度；健康知识掌握

【中图分类号】R473

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2018）12-264-01

1 资料与方法

1.1 一般资料 以2017年07月-2018年07月于我院门诊受诊的308例儿科患者为研究对象，基于治疗的奇、偶顺序将之分为实验组和对照组（奇数组和偶数组），每组154人。实验组患者男女比例为89：65，患者年龄0.5-10.8岁，平均（6.4±2.4）岁；对照组患者男女比例为84：70，患者年龄0.8-11.5岁，平均（6.9±2.8）岁。实验组患者家长（监护人）154人，年龄20.0-52岁，平均（32.5±4.8）岁；学历比（本科及以上：本科以下）为58：96；对照组患者家长（监护人）154人，年龄19.0-48.7岁，平均（33.0±4.2）岁；学历比（本科及以上：本科以下）为62：92。实验纳入的所有患者均由家属签订了实验同意书，患者本身不存在传染类疾病、心肝肾重症疾病或其他实验参与情况，且所有患者和家属在一般资料方面（性别、年龄、学历等）比较差异无统计学意义，具备可比性。

1.2 方法 给予对照组“常规护理”，实验组在对照组基础上加“健康教育管理”，主要包括如下几点内容：（1）入院门诊时健康宣教。帮助家属了解患者疾病相关知识、治疗方法、不良问题等，尽可能的安抚患者家属，拉近医患距离，提高患者及家属的治疗依从性，努力构建护理联合力；（2）接诊后监看宣教。耐心问询患者病情，进一步安抚患者及家属情绪；（3）出院护理。及时给予健康知识宣教，嘱患者从饮食、习惯等方面出发预防疾病，在保证预后的同时尽可能的消除医患纠纷。

1.3 评价标准 （1）统计儿科门诊纠纷问题，计算纠纷发生率；（2）在患者接受治疗结束后利用本院自制的家长满意度调查问卷及健康知识掌握调查问卷对患者家属进行调查。两份问卷满分皆为100分，患者家属基于实际情况作答。满意度调查以“问卷得分不少于80分”为“满意”，否则为“不满意”。

1.4 统计学方法 本实验获得的所有数据均利用SPSS 20.0统计软件处理，其中组间同类型计量比较使用t检验，组间同类型计数比较使用x2检验，以“P<0.05”为比较差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者的各项指标比较 经统计可知，实验组的门诊纠纷发生率、家长满意度、家长健康知识平均得分三项指标明显优于对照组的对应指标，且两组在上述三个维度分别比较差异显著，P<0.05，有统计学意义，

3 讨论

儿科门诊部因接治对象的特殊性成为医院内部最容易诱发医患纠纷的部门，不仅影响医院儿科门诊部的形象，更影响医院的整体口碑。因此，采取措施降低儿科门诊纠纷率、提高患者家属的满意度有较强的现实意义[3]。有实验研究显示健康教育管理不仅有利于促成上述目标实现，还可以满足儿科患者临床要求，提高患者预后及后期的疾病预防效果[4]。本实验对上述研究结果进行了验证，实验结果显示接受“健康教育管理+常規护理”的实验组的门诊纠纷发生率、家长满意度、家长健康知识平均得分三项数据（1.30%、94.81%、92.5±4.7分）明显优于仅接受“常规护理”的对照组的对应指标（9.74%、87.66%、85.2±3.9分），两组在上述三个维度分别比较差异显著，P<0.05，有统计学意义。实验结果充分说明“健康教育管理”优化了常规护理，提高了常规护理的应用效力，在儿科门诊中具备强的应用优势。

综上所述，健康教育管理能够有效提高儿科门诊常规护理的应用效力，儿科门诊纠纷率明显降低、家长的护理满意度及健康知识平均得分明显提高，因而应该在儿科门诊大力推广健康教育管理。

参考文献

[1] 利莉. 健康教育管理对儿科门诊纠纷及家长满意度的影响[J]. 临床护理杂志，2017，16（01）：77-79.

[2] 加米拉·阿那也提. 探讨健康教育管理对儿科门诊护理纠纷及家长满意度的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志，2018，3（15）：1+4.

[3] 王平. 儿科门诊护患纠纷原因分析及预防措施[J]. 大家健康（学术版），2016，10（06）：206-207.

[4] 王春红. 优质护理服务对儿科门诊输液室患儿满意度的影响[J]. 现代诊断与治疗，2016，27（05）：979-980.