摘要：国际航线数量不断增加，国内航空公司服务的国外旅客数量也在不断增加，此种情况下，对于空乘专业毕业生英语能力有着更高的要求。结合实习经历，发现服务过程中对于语音、语调，听力和口语以及文化差异知识的能力最为看重，希望可以通过网络资源、增加训练来提升自身的英语技能水平。

关键词：空乘专业;英语学习;职业需求

近年来，越来越多的商务和休闲旅客选择乘坐飞机出行，我国民用航空在总运输、总周转量和总客运量连续 5 年在世界上排名第二。2017年1-12月，民航国际航线累计客运量达5542.5万人次，同比增长7.4%。国际航班的增加对于空乘专业毕业生来说，航空公司对于英语技能的需求越来越重视，本文结合自身的实习经历，发现存在的一些问题。希望可以为空乘专业的毕业生提供一些借鉴和指导，避免工作中出现相应的失误。

一、岗位对于英语技能要求

在航空公司实习的过程中，发现与海外游客沟通过程中，自身的英语水平仍有很多方面需要注意。结合实习经历以及参考相关研究，发现还有以下一些方面存在问题。

（一）更加准确的语音、语调和拼读能力

在沟通过程中，发现如果因为紧张或者发音不准确导致语音和语调出现错误，导致相应的引导指令、传送指令出现错误。就会出现调度安排不当，影响整个客舱的工作。另外，在客舱服务中，语音语调强硬容易造成乘客心理情绪，并且外部噪音过大、高空耳鸣的情况下，不准确的发音更容易造成信息传递的失真，导致安全隐患。……