摘要：国际航线数量不断增加，国内航空公司服务的国外旅客数量也在不断增加，此种情况下，对于空乘专业毕业生英语能力有着更高的要求。结合实习经历，发现服务过程中对于语音、语调，听力和口语以及文化差异知识的能力最为看重，希望可以通过网络资源、增加训练来提升自身的英语技能水平。

关键词：空乘专业;英语学习;职业需求

近年来，越来越多的商务和休闲旅客选择乘坐飞机出行，我国民用航空在总运输、总周转量和总客运量连续 5 年在世界上排名第二。2017年1-12月，民航国际航线累计客运量达5542.5万人次，同比增长7.4%。国际航班的增加对于空乘专业毕业生来说，航空公司对于英语技能的需求越来越重视，本文结合自身的实习经历，发现存在的一些问题。希望可以为空乘专业的毕业生提供一些借鉴和指导，避免工作中出现相应的失误。

一、岗位对于英语技能要求

在航空公司实习的过程中，发现与海外游客沟通过程中，自身的英语水平仍有很多方面需要注意。结合实习经历以及参考相关研究，发现还有以下一些方面存在问题。

（一）更加准确的语音、语调和拼读能力

在沟通过程中，发现如果因为紧张或者发音不准确导致语音和语调出现错误，导致相应的引导指令、传送指令出现错误。就会出现调度安排不当，影响整个客舱的工作。另外，在客舱服务中，语音语调强硬容易造成乘客心理情绪，并且外部噪音过大、高空耳鸣的情况下，不准确的发音更容易造成信息传递的失真，导致安全隐患。如乘务员把exit说成exist，就很可能耽搁宝贵的应急避险时间;傳递数字信息如飞行高度、地面温度等发音失误也同样会引发误导。

（二）词汇量和知识储备需要不断提升

随着我国国际航班的增加，更多的国外游客乘坐中国国际航班。在这种情况下，保证交际沟通的舒畅进行，需要丰富的词汇量，尤其是对于高频词汇的掌握、行业专业术语的掌握。如果没有掌握这些常用语，就会使沟通生硬，降低企业的形象，影响企业的品牌建设。

（三）听力和口语水平有待提升

英语交流、沟通和我们课堂学习大有不同。在大学里讲究语法和句式，而沟通首先要听得懂，讲得出。乘务员的口语水平一定程度上影响着航空公司与乘客之间服务质量。口语作为一个互动活动，在交际的过程中，需要了解英文与中文在句式、情态等差异。在实习过程中，发现旅客更喜欢用虚拟句、条件句。这种情况下，就需要了解旅客的真实意图和含义。交际过程如无法听懂乘客病情的陈述就无法实施应急措施，造成无法弥补的后果。如乘客因航班变更而抱怨“You did not know that beforehand.did you？，你直接回答Yes，I did.（是的，我知道）就会加深误解。

（四）文化差异造成语言差异

随着全球化的发展，在服务过程中可能需要各个国家的旅客。在服务过程中，首先要注意不能触碰到文化的敏感区。语言作为文化的载体，如果没有注意就会造成一定的事故。如国外旅客对你进行口语进行赞美时，按照国人习惯，可能就会说“MY English is very poor ”，这种回答个人感觉是谦虚，但是对于一些旅客，可能会认为他的审美是有问题的，造成心理情绪。更应该大方的表示““Thank you

.I had a good teacher at middle school.”另外，还有一些肢体上的语言，也会出现差错，如中东等国家点头、摇头这种肢体语言表达的含义和国内不同。

二、训练与学习方法

（一）网络资源利用

随着互联网技术的推广应用和信息传送技术的提高，越来越多的英语学习资料可以在网络上学习。另外，还有很多APP软件可以帮助我们工作的使用。如彩云小译APP就可以实现中文口语和英语口语语言互换。这些网络资源和软件的使用可以将工作中的词汇量缺失和语音语调的问题有效的解决。另外，在课余时间，可以系统的利用网络资源进行英语学习，如一些口语网络课程等。

（二）模拟训练

口语是交际过程中信息的载体，在掌握大量词汇和知识的情况下，应该多多联系。因此在日常的生活和学习中，班级的同学之间也会进行简单的口语练习。也希望在教学过程中，教师多多组织这种对话模拟训练，让同学们可以将所学内容能够讲出来。学校方面也应举办口语竞赛和文化知识竞答，将学习的文化知识能够融会贯通，发现自身存在的知识盲点，进而解决掉，不断提升自身的口语能力和知识储备。

（三）实践学习和培训

学校应该多多和企业联系，能够让学生获取更多的实践机会，如在暑假、寒假等假期也可以进入企业进行实习，只有不断的实践，发现自身英语能力存在的不足才能够在以后的学习中，注重该方面的学习，以市场需求为向导，注意跨国文化差异，做好工作记录，不断提升自身水平。

三、总结

随着国际化程度的加深，海外旅客不断增多。航空公司想要发展必须要做好国内外旅客的服务。因此就要求空乘专业学生需要较佳的英语交际能力和文化知识储备。从自身而言需要我们借助网络资源，信息化手段，通过在校期间的模拟训练和航空公司的实习体会，不断增加自身的英语水平，加深对于文化差异的理解，提升自身服务水平。

（作者单位：兰州城市学院）

作者简介：史春艳，1998年生，本科在读，空中乘务专业。

参考文献

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