黄海江

摘 要：随着图书馆信息资源数字化、信息传递网络化、信息利用共享化的实现，用户更加关注如何从繁杂的信息环境中获取解决问题所需的知识。图书馆只有实行知识服务，建立起知识服务系统，才能保障其在知识经济中的社会贡献。在图书馆信息服务的基础上，分析了知识经济下图书馆实行知识服务的必要性；提出一个切实可行的知识服务模式——以内部的知识共享机制为基础，通过网络化，以分类化前台参考咨询服务、个性定制化知识服务等方式向用户提供多层次、专业化知识服务。

关键词：知识；服务；图书馆；模式

一、现代图书馆实行知识服务的必要性

（1）知识服务是知识社会对图书情报机构提出的新要求

寻找21世纪图书情报工作的突破口，应该着眼于社会需要和自身功能优势。图书馆的基本目标和任务就是组织知识并提供服务。作为“知识集散地”、“信息枢纽”、“情报中心”的图书情报部门，应顺应时代发展和社会要求，审时度势，明智地选择并适时地调整服务重心，使图书情报这个“生长着的有机体”深深根扎于现实社会，充满活力地担负起时代赋予的知识服务新使命。

（2）网络信息环境对图书馆职能的挑战

各类网络化信息服务系统大量，导致了学术信息交流体系和信息服务市场的重组，使图书馆丧失掉一部分用户和市场。图书馆文献服务的垄断地位不复存在，单纯的信息资源服务已难以维持其知识内涵，难以提高对用户的贡献程度。……