刘涛

摘要：社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提升，人们对市场上各种服务的标准有了更高的要求。电力行业提供的服务是基础性的公共服务，借助优质的电力营销服务，更好的满足社会生产生活中电力用户不断的增长需求，为电力企业的健康稳定可持续发展奠定良好的基础，是电力企业发展需要着重关注的重要内容之一，基于此，本文主要针对电力营销优质服务进行探讨，仅供参考。

关键词：电力营销；优质服务；作用；提升；策略

电力服务营销是电力企业运行发展的重要的环节，电力优质服务是电力企业进行电力营销，拓宽市场，打造企业的服务品牌的重要的方式和途径。在市场的经 济条件下，电力企业树立科学发展观，在优质服务价值观念的指导下进行电力企业的管理，为客户提供高 效的优质服务，这对于提高电力企业的经济效益和社会效益，促进电力企业发展具有非常重要的意义。

一、优质服务在电力企业发展中的作用

（一）电力企业服务的特点

1.服务具有无形性。电力商品是一种无形商品，而服务则是有形的。我们服务的产品具有无形性、易变形、不可分割性、不可储存性，所以我们通常会非常注重供电可靠性和供电电压质量，以力求顾客有一个满意的消费经历。从营销角度讲，为用电客户提供优质的服务能够快速强化公司占有市场地位，加深客户的满意度。

2.服务具有不可分割性。服务的生产和服务的消费是同时进行的，人们能够直接观察到服务的产生的过程并对其进行消费。……