刘翠芹 李思思 张铭君

摘 要：数字图书馆已经成为信息服务系统中的重要组成部分，在面向用户的信息服务中扮演着重要角色。本文以数字图书馆为研究对象，从用户体验理论出发，结合数字图书馆发展状况，研究数字图书馆信息服务工作，为提升数字图书馆用户体验提出合理化建议。

关键词：数字图书馆；用户体验；信息服务

中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）3-74-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.03.019

Research on Digital Library Service Based on Users Experience

Liu Cuiqin， Li Sisi， Zhang Mingjun

（Qilu University of Technology （Shandong Academy of Sciences）， Information Research Institute of Shandong Academy of Sciences， Jinan Shandong 250000）

Abstract： Digital library has become an important part of information service system， playing an important role in user oriented information service. Based on the research object of digital library and the theory of users experience， combining the development of digital library， this paper studied the information service work of digital library， and put forward some reasonable suggestions to improve the users experience of digital library.

Key words： digital library； users experience； information service

随着信息社会的不断发展，数字图书馆已经成为现代图书情报系统的重要组成部分，我国数字图书馆兴起于20世纪90年代，1993年“万方数据库公司”成立，成为我国首家专业数据库公司，标志着我国数字资源的兴起并走向市场。随着技术的不断进步升级，数字图书馆所提供功能日益丰富，不仅局限于文献资源的在线阅读与下载、信息资源检索、文献传递，还包括参考咨询服务、个性化信息服务、多媒体信息服务等。本文从用户体验的视角出发，以数字图书馆为研究对象，对数字图书馆的服务状况进行探究。

1 数字图书馆的用户体验

用户体验最早由美国认知心理学家Donald Norman于20世纪90年代提出，Norman认为，良好的用户体验首先是在不骚扰、不令用户感到厌烦的情况下满足用户的需求，其次要提供简洁优秀的产品，方便用户的使用并给用户带来愉悦感，最后还要能够给用户带来额外的惊喜[1]。ISO9241-210将用户体验定义为人们对使用的或者是期望使用的产品、系统或服务的认知印象和回应[2]，它包括用户在使用产品前、使用中和使用后的全部感受，是一个完整系统的体验过程，包括情感、认知、心理反应、行为和成就等方面[3]。……