廖政贸

[摘 要] 由于网络购书和移动阅读的盛行，书店实体书店的经营受到一定程度的影响，不少人对书店的未来抱持悲观的看法。但观察邻近的文化圈，台湾地区诚品书店和日本茑屋书屋却在书店经营策略上有其独到之处。通过分析能总结出五大相似点：（1）以书店为核心的多元创新发展；（2）以顾客需求为核心的互动式体验；（3）明确定位商店类型与客户群体的方向；（4）会员数据库的应用与分析；（5）建筑风格以美学设计为本。这些特点为实体书店的经营方向提供了参考价值。

[关键词] 实体书店 诚品书店 茑屋书店 经营策略

[中图分类号] G239 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2018） 04-0099-05

[Abstract] Many people hold a pessimistic view of the future of bookstores because of the popularity of online bookstores and mobile reading. However，we observe the nearby cultural circle，the Eslite bookstore in Taiwan and the Tsutaya bookstore in Japan has its originality marketing strategy. Through the analysis of Eslite and Tsutaya，we can find five features：（1）the development of the bookstore as the core of the multivariate innovation； （2）interactive with the customer as the core experience； （3）clarifying positioning store types and customer groups；（4）application and analysis of the membership database；（5）the architectural style to the aesthetic design of the. These features provide reference value for the management direction of the other bookstore.

[Key words] Bookstore Eslite Tsutaya Management strategy

近年來，实体书店的经营由于网络购书和移动阅读的盛行，已经受到明显影响，特别是与当当网、亚马逊等网络书店在价格和种类的竞争中，实体书店往往处于弱势。许多人开始对实体书店抱有悲观的看法，甚至怀疑它在现今存在的必要性，或是面临被边缘化的命运。然而，亚马逊却在2015年设立实体书店，通过分析线上会员的大数据信息，把消费者引入店内进行购买，此点让人们重新把目光聚焦在实体书店的未来，它或许不如想象中悲观[1]。如果说实体书店有其不可取代性，那么如何有效地经营，把消费者重新引导进入书店内，做一个不被网络取代的实体书店就是关键所在。纵观邻近的文化圈，我国台湾地区诚品书店和日本茑屋书店的经营或能提供借鉴。

诚品书店运营超过25年，两岸三地现有43家书店，已经是华人圈在文化方面的一道亮眼风景[2]。……