林艳丽

（杭州市余杭区第五人民医院，浙江 杭州 311100）

杭州市余杭区第五人民医院自2015年6月起，借鉴英国的SBAR沟通模式，并联合多媒体辅助医护晨间交班模式，本研究对两者联合应用前后医护人员满意度进行比较，现报道如下。

1 资料与方法

我院病区共有开放床位240张，18名医生，80名护士，其中15名为主管护师，39名为护士，27名为护士，其中本科生24名，专科生11名。工作时间1～15年，平均时间为4.36年。

1.2 方法

1.2.1 在护理部的统一管理下，定期组织护理人员学习SBAR沟通模式的相关知识，播放台湾医院进行医护交流的SBAR模式录像视频。护理人员结合临床工作的具体场景，对SBAR沟通模式的每一个环节进行讲解，并分析如何将其与现有的多媒体医护晨间交班联合应用。

1.2.2 单纯晨间交接班方法：接班护士交班前15分钟清点物品，查看医嘱，交班时，接班的医护人员集中在办公室听取夜班护士交班，夜班护士以口头形式对患者的情况进行讲解，听取汇报者难以参与其中，整个交班过程单调枯燥，易导致听取汇报者遗漏临床信息。

1.2.3 评价方法：通过SBAR沟通模式与多媒体联合进行晨间交班，晨间效率得到提升，同时对医生进行调查发现其对护理工作满意度有所提高。SBAR 沟通方式能够提高临床护理人员的沟通能力和思维方式，打破了常规护理过程中护理人员无法对患者病情改变进行灵活应对的僵局，护理人员在工作过程中不再是一味的按照医嘱进行执行，而是能够在患者病情改变时通过自己的分析和判断给予患者更优质和更合适的护理。……