张婷 文雅

摘 要：随着社会经济的提高，越来越多人利用短期的旅游作为休闲的娱乐方式，作为珠江三角洲地区之一，肇庆在城市发展较为迅速，而在旅游的建设上还停留在传统的风景文化体验，景区的导游服务质量成为了肇庆旅游发展的瓶颈。本文结合另一篇研究论文，以肇庆为例提出了一种基于AR体验的智能导游交互设计系统，该系统不仅提升了肇庆景区的导游服务与吸引力，让广大年轻旅游群体参与进来，并且能增强游客在游览肇庆时的互动性与自主性。

关键词：AR体验 智能导游 交互设计

引 言

随着科技的发展，移动互联网越来越智能化，智能硬件，小程序，微信扫码等互动体验为生活带来了乐趣与便捷。旅游作为人们生活解压的活动，旅游的方式越来越受重视。体验互动较强的旅游方式深受群众喜爱，因此，AR技术的出现更是符合现有的互联网旅游的参与方式。本文针对肇庆旅游特征，结合AR技术提出了AR智能导游交互设计系统，为肇庆以及其他城市旅游发展提供借鉴。

一、肇庆的旅游发展存在问题

在针对《肇庆市城市总体规划》旅游专题、《肇庆市旅游发展总体规划》、《肇庆市历史文化名城规划》、《肇庆市城市特色研究》、《肇庆市绿道总体规划》、《肇庆市交通规划纲要》等基础上发现现肇庆旅游规划特征：

（一）旅游定位

肇庆旅游的第一特点就是以观光旅游为主，多数游客对于肇庆旅游的概念集中于市区内，七星岩鼎湖山是首要选择，并且以中老年人为主。目前中国正在经历的旅游阶段是从观光旅游向休闲旅游、体验旅游的转变。而在肇庆旅游目前的线路来看，还是停留在以观光为主，未发生太大的变化。

（二）旅游景区地理特点

广东省旅游，由于近海，多数以游山玩水作为旅游的中心，而如今在高压的生活时代，互动体验型的旅游已成为转变的趋势，温泉、漂流、蹦极等体验型旅游都得到了大力的发展与支持。肇庆是一个传统旅游城市，旅游资源在不断开发，功能区散乱，除鼎湖山七星岩，近年新的旅游开发收效较小，也没有体现肇庆的风景特色。

（三）近几年发展综述

伴随着大众旅游的发展，多样化旅游成为了游客的旅游需求方式，在这方面，肇庆旅游多数还处在传统旅游方式，存在问题：

1、缺乏旅游定位，旅游资源整合不统一

2、规划中提出的旅游发展方案难以实现施，开发困难

3、旅游以观光为主，旅游设施系统无创新

通过提出智能旅游方式改变旅游者对肇庆原有的形象，打造互动性较强的智能导游设计，在移动互联网的发展下，通过互动体验吸引年轻群体参与自主性旅游，以新颖的旅游方式增强传统景区的竞争力，引领其他景区的收效。

二、AR智能导游在肇庆旅游体验中的应用

增强现实（AR）是一种现实的直接或间接的物理现实环境视图，借助信息网络技术、传感技术、计算机视觉识别技术，将计算机生成的虚拟对象与人类真实感知的现实场景叠加呈现，以拟真的补充使用户可以使用手机或者智能眼睛等移动终端看到无缝集成的虚拟环境与真是环境的组合体。如图2-1

（一）发展现状

虚拟旅游作为近几年新兴产业，其兴起是必然的结果。移动端在旅游业的应用发展，与手机硬件性能以及互联网科技的提高有着密不可分的练习。在2017旅游博览会上，展示除了AR导览产品，该产品只需要通过APP扫描地图，就可以实现AR旅游导览。“上海薰衣草节”上，首张AR门票面世，游客通过在AR门票的正面用手机扫一扫，就可享受AR导游服务，结合实景导航画面，即可获得清晰的所处街景的全覽照片。所以，利用AR技术和高速的移动互联网，游客可以随时随地的进行导航定位，信息浏览，以及互动体验旅游的乐趣，大大提高了旅游的自主性，舒适度。

（二）AR技术对肇庆旅游的促进作用

1、确定肇庆旅游发展的核心方向，建立肇庆旅游的新形象，转变城市形象的营销方式

肇庆城市旅游营销方式以观光风景旅游为主，通过游山玩水宣传城市经典，使旅游者非常被动。通过AR转变，移动端社交游戏的方式，让旅游者参与每一个景点互动，趣味性旅游，由被动性旅游转换主动性旅游，提高了旅游者的互动性，并且可以凸显肇庆的优势。

2、在传统旅游优势的基础上整合周边资源

肇庆在整个城市方面不缺乏旅游资源，而是缺乏高品质的旅游过程。目前开发的许多旅游景点过于分散，不统一，且没有竞争力。唯一较为出名的是原本的鼎湖山和七星岩，但是只是在传统的游览方式增加了骑行游览，导致吸引力下降。可通过AR旅游可在这两大传统的景区附近整合资源，旅游一体化，使游客发掘休闲方面的娱乐，增加景区的特色。

3、实现互动性社交旅游，提升景区游玩趣味性

AR无论是在眼镜上还是在移动客户端上都具有极强的交互性，观光旅游的特点是游客具有大量的自由时间，在景区体验上显得非常的单一。而肇庆的景区之间的距离较远，外地游客在游览景区时使用普通导航浪费了大量的时间。AR智能导游的建立，通过与游客的互动，推荐旅游的路线，加上全景投射游览，可增强用户的使用粘性，为景区带来循环的旅游客源。

（三）AR旅游场景需求分析

旅游中的典型场景如拍照是游客在旅游中必须做的事情，而AR技术能够实时地将虚拟模型/场景与现实环境融合，构造“在场感”。用户在旅游中已经打开相机，打开摄像头，提供更好的合影、查看、体验等等需求。

对于多数人而言，旅游或是为了游览美景，或是为了寻找历史，或是简单一点吃喝玩乐拍照炫耀。AR技术刚好能满足所有的需求，比如去一个拥有历史文化的景点，只能看到废墟遗址，通过AR可以看到场景复原；比如古建筑参观，只会看到大大小小的房子，通过AR就可以实时讲解每一间房子的故事，讲解每一个门匾的意义。比传统的导游更有优势。

根据肇庆的旅游特点，输出AR智能导游交互设计，通过扫码小程序实现AR技术应用，减少游客的APP下载，获取当地城市的景点与商场地方的详细介绍，了解附近景点、购物以及餐饮信息。具体的二维码指引可在车站或者关注肇庆公众号即可实现，也可根据游客的旅游时间与规划制定旅游的线路。

三、AR智能导游交互设计

根据肇庆等其他相同属性城市的旅游特点，输出AR智能导游系统交互设计，AR智能导游由微信小程序引入，微信小程序在手机端更能引导游客使用，并且不会影响游客使用其他手机应用。

（一）功能定义

通过前期调研得出在肇庆游客在平时使用地图时多数都是用来导航，而在美食与住宿选择上选用的是大众点评与美团推荐。在景区观光时听导游讲解或者是自由游览，因为个人观光的路线先后不一样，所以很少游客选择导游讲解。根据调研得出的结果，整合信息，提高旅游品质，运用AR技术结合手机。旅游前，游客可在车站扫码或者直接搜索小程序。

打开小程序，选择好旅游的地段后，会有智能旅游路线推荐，也可根据自己的旅游时间与爱好自己规划路线，AR智能导游会根据你选择的路线推荐附近的酒店与餐饮以及其他娱乐设施，并且推荐其他附近的景点。并且无论在景区还是城市都会有AR虚拟导游讲解，与游客互动，如想文字浏览，可切换文字，并且能看到其他游客留言，加好友，打开社交功能。

在进入景区时，通过部分景点可开启摄像头，进行实景导航实时讲解，AR智能导游根据GPS定位，会智能推荐下一步的路线，步行观光过程中会有实时提醒。了解一个景区的历史后可通过历史答问小游戏等回答问题，排名较高的可领取景区小礼品。在旅游后，小程序可向旅游者收集意见，以便更好的改良设计。

（二）界面交互设计

小程序分四个主要功能板块，由于嵌套在微信里，层级不宜过深，通过自身的旅游规划可自定义旅游路程。整体加大了社交分享功能，资深游客可通过小程序分享旅游的心得，同时也可发送照片。实时景点讲解可语音也可文字切换，并且留言评论。根据GPS定位，AR实景导航可根据游客的路线到一定时间推荐附近的餐馆以及休闲娱乐设施，评分是通过小程序的游客数据统计，特色商品则是商家自身填写。通过小程序达成商家，游客以及旅游官方三位一体合作。

（三）AR智能导游用户体验特点

1、感官体验

游客在使用虚拟移动导游应用软件时应不受时间、地域影响，随时随地访问旅游目的地。在程序设置上，根据用户的点击与操作记录应快速地给用户界面反馈，培养用户粘性。由于属于实景导游，所以在语音与GPS定位上要做到精准播放，根据用户的观光路线形成连贯的关注焦点。如游客具有目的性的在小程序寻找具体信息，应在首页增加搜索功能。因每位游客的教育背景、生活环境、价值观以及使用手机的熟悉程度不一样，所以在感官体验上不宜做得太复杂，界面认知上不宜有太多的动效。

2、情感体验

AR实景智能导游需注重身临其境真是情感设计，里面由于带有游戏互动功能，并且含有社交分享设置，进而使游客之间产生交流体验。在里面有静态图片、视频、文字信息以及语音播放功能，从视觉、听觉对场景形成了综合的感受，从而产生强烈的乐趣和充实的状态。在这一方面必须打破传统的观光旅游过程，结合移动端摆脱现实感，高度把情绪投入到AR实景导游的使用中。

3、交互體验

移动应用设计会涉及到用户体验这一词，也就是交互设计。而在AR智能导游的交互设计中，情感带入是关键，在传统的观光游览中，游客容易形成“走马观光”旅游过程，缺少真正游玩的乐趣。在针对AR智能导游交互设计上应遵守原则，衡量用户对产品操作的特性。首先是易学性，用户在首次使用AR智能导游时操作应简单易懂，减少用户的思考时间，通过惯性来点击操作。其次是易用性，产品界面的布局与引导需合理，图标的可识别性较高，交互也富有趣味性，层级不宜过深，注重视觉引导或者有效提示，即使用户发生错误的操作，也可及时返回，增加友好的交互体验。

四、结语

本文根据肇庆旅游存在的问题，结合AR技术的特点、优势，论述了AR技术对肇庆旅游的促进作用，结合游客需求设计了部分AR智能导游系统。当然，目前AR技术在旅游行业的应用还处于初级探索阶段，行业中较为成熟的AR旅游较少。设计的系统还需要更加完善，这就需要各方面的大力支持，发展智慧旅游，为游客以及城市的发展创新增加新的个性化服务，还需要结合更多的场景，皆可在实践中完善。

参考文献：

[1] 刘飞 . 基于即时体验的虚拟旅游移动应用界面设计研究 [D]. 内蒙古：硕士学位论文. 内蒙古师范大学，2017.6.

[2] 高洁 . 上下文感知的交互电子导游系统的设计与实现 [D]. 江西：硕士学位论文 . 江西农业大学，2017.6.

[3] 张志霞 . 移动互联网背景下肇庆市七星岩无线旅游信息平台策略研究 [J]. 网络与信息工程，2018.3：101-102.

[4] 王宇虹 .AR增强现实技术在旅游体验中的应用探究 [J]. 科技传播，2018.5（下）：5-6.

作者简介：张婷（1991.8-），女，汉族，籍贯：江西宜春，广东理工学院，硕士学位，专业：工业设计工程，研究方向：交互设计；文雅（1988.6-），女，汉族，籍贯：湖南郴州，广东理工学院，硕士学位，专业：设计艺术学，研究方向：动画。