蒋莉莉 姜英

摘要：本文从高校图书馆读者座谈会的必要性、读者反映的问题、提高服务质量等方面进行阐述， 使我们更加清楚地认识到读者座谈会对高校图书馆来说是密切图书馆与读者之间的联系、促进图书馆工作不断改进、提高图书馆服务的良好信息来源。在此基础上，督促图书馆工作人员养成如何从读者座谈会中倾听并吸取读者的信息元素的习惯， 这也对提高高校图书馆的服务质量、提升读者服务的满意度、最大限度地满足读者的需求具有一定的现实思考和积极意义。

关键词：高校图书馆；读者座谈会；服务满意度

在高校图书馆（以下简称图书馆）读者服务活动中， 读者座谈会是提升读者服务满意度、满足读者需求、提高服务质量的一种良好的信息反馈渠道。

一、高校图书馆召开读者座谈会的必要性

1、提高图书馆服务质量。召开读者座谈会是图书馆为了加强与读者的沟通，更好地发挥自身优势，不断提升图书馆服务水平，推动图书馆工作再上一个新台阶，进一步在校园内形成“多读书、读好书、好读书”的良好氛围，同时也为了更加深入地了解读者需求，以便及时发现在管理和服务过程中存在的问题，进一步提高服务质量的一项常规性工作。

2、提升读者服务满意度。召开读者座谈会的意义不只是在形式上做些表面功夫，而在于发现图书馆管理和运行过程中存在的软件和硬件上问题，并根据本馆实际情况来解决问题，同时及时做好会后反馈工作，取信于读者，因此达到提升读者服务满意度的目的。……