胡雪青

摘要：随着大数据技术的快速发展，人们已经进入大数据时代，大数据时代推动了高校图书馆发展。大数据时代，高校图书馆必须实现信息服务转型才能满足用户的实际需求，才能紧跟时代步伐，提高资源和数据的利用率，实现图书馆的未来发展目标。除此之外，高校图书馆还必须增强创新意识，提升服务水平。

关键词：大数据环境；高校图书馆；信息服务转型

大数据时代下，高校图书馆必须实现信息服务转型才能符合时代发展需求，才能立足于社会。但是，从目前来看，高校图书馆信息服务中依旧存在很多问题，需要不断调整和完善，才能提高图书馆的服务水平，体现出图书馆的价值。

1.大数据及信息服务分析

1.1大数据分析

大数据实际上就是信息数据量非常大，信息根本无法通过常规软件进行整合和管理。大数据环境下高校图书馆信息服务实际上就是将图书馆内以下环节所产生的信息进行整理分析：一是用户借阅，二是网站浏览，三是电子资源下载。图书馆信息服务可以实现对以下信息进行挖掘：一是结构化信息，二是半结构化信息，三是非结构化信息。图书馆只有进行信息服务转型才能为用户提供智能化服务，进而提升图书馆服务水平。

1.2信息服务分析

信息服务实际上就是高校图书馆利用信息技术为用户提供服务，真正满足用户的需求。大数据环境下，高校图书馆要合理利用现有资源和设备，了解用户的真正需求，有针对性的提供专业化服务。高校图书馆信息服务建立在以下技术基础之上：一是大数据，二是云计算，三是移动互联技术。

2.大数据基本特点

大数据的特点包括：一是数据量大，二是数据类型多，三是数据价值稀疏，四是数据速度化。随着各种技术的发展，用户能够获取到信息的途经非常多，数据的种类和数量增长速度非常快，计算机技术能够在第一时间捕捉到更新的信息和数据。大数据环境下，不仅网络平台可以为用户提供信息，还有很多社交软件也可以为用户提供信息，比如微信等等，而且用户所获取信息的形式也在不断增多，主要包括：一是图片，二是声音，三是视频等等。虽然数据数量大，但是数据的密度相对较低，很多数据是不具备价值的。图书馆工作人员在采集数据信息的过程中可以采用抽样法，这样可以提高数据整理的效率，保证数据信息的质量。大数据环境下用户可以感受到获取信息的快乐，用现代化手段来解决自己遇到的问题。

3.大数据环境下高校图书馆信息服务现状分析

3.1信息建设方面

在大数据环境下，虽然高校图书馆实现信息服务转型，但是依旧无法从根本上满足用户的实际需求。图书馆信息服务中依旧存在诸多问题，而这些问题严重影响图书馆的服务水平。信息服务顾名思义是需要建立在大量信息基础之上的，高校图书馆资源包括：一是纸质版资源，二是电子资源，三是网络资源，四是半结构化数据，五是非结构化数据。目前，很多高校都认识到加强信息资源建设的重要性，也在逐渐加大信息资源建设方面的资金投入。如今，不同用户需求也会有所不同，而且很多用户对电子资源比较感兴趣。但是，从高校信息建设现状来看，高校信息建设的进度比较慢，很多高校图书馆内依旧以纸质版文献为主，这不符合用户的需求。对此，高校图书馆要想实现信息服务转型就必须加快信息建设步伐，做到与时俱进。

3.2管理机制方面

高校图书馆对信息服务转型有很大影响，但是很多高校管理机制方面还存在很多问题。目前，我国很多高校没有认识到加强图书馆管理的重要性，缺乏宏观管理机制。虽然高校也为用户提供了信息化服务，但是并没有针对用户的需求提供服务，也没有真正实现资源共享。除此之外，即便高校图书馆制定了管理机制，管理机制也不够灵活，无法结合图书馆的实际情况适度调整。

3.3服务方面

在很长一段时间内，图书馆对信息建設认识不足，图书馆一味注重增加文献的储备量，但是忽略了对用户服务的关注。在大数据环境下，解决用户的需求才是图书馆需要重点关注的问题。大数据时代下，高校图书馆应该为用户提供以下服务：一是参考咨询，二是我的图书馆，三是移动图书馆，四是科技查新，五是查收查引。但是，受到传统服务理念的影响比较大，很多高校图书馆服务意识淡薄，不够深入。

信息技术在高校图书馆中的应用要求高校必须完善图书馆信息管理系统。但是，我国高校图书馆信息系统建设的时间比较晚，而且系统是从国外引进的，没有结合国内高校的实际情况建设信息系统。

4.大数据环境下高校图书馆信息服务转型

4.1建立一站式服务平台

一站式服务平台主要利用以下技术：一是大数据技术，二是云技术，三是移动互联技术。一站式服务平台可以把大量有价值的信息整合在一起，用户在服务平台上可以快速搜索到自己想要的信息，节省时间，达到用户满意。一站式服务平台解决了高校图书馆文献储存问题，大量纸质版文献占用了很多空间，而且纸质版文献很容易出现破损或者丢失，给图书馆带来损失，一站式服务平台不存在储存问题，也减轻了图书馆的储存压力。一站式服务平台能够对用户的需求进行调查和挖掘，并有针对性的提供个性化服务。

4.2优化服务流程

高校图书馆要想为用户提供信息化服务就必须先增强服务意识，对信息服务有正确的认识和理解，坚持以用户为中心的服务理念，从被动转变为主动。除此之外，高校图书馆还需要优化服务流程，服务流程包括：一是获取，二是处理，三是分析，四是服务。高校图书馆管理人员还要多与用户进行沟通交流，切实帮助用户解决遇到的问题，提升用户对服务的满意度。图书馆还要加大信息系统建设力度，结合高校实际情况来引用信息系统，并定期对信息系统进行优化检索，提高系统内信息的质量。

4.3整合资源

在大数据时代，资源非常宝贵，其价值不言而喻。高校图书馆要适应时代变化和发展，实现图书馆体制变革，完善服务体系，推动图书馆的发展。高校图书馆并不是独立的，高校图书馆需要与其他相关机构建立合作，突出图书馆特色。高校图书馆信息服务转型也要得到当地政府的支持，并从社会上筹集更多资金来建设图书馆，拓宽高校图书馆服务渠道。

在大数据环境下，高校必须加大图书馆建设和营销力度，体现个性化服务。高校要结合自身实际情况来制定个性化服务方案，通过微博，微信等途径来宣传图书馆，提高用户对图书馆信息服务的认可度，。事实上，大数据时代，高校图书馆的服务对象已经不仅仅是教师和学生，还包括社会用户，比如企业，个人等等，这就更要求图书馆提高信息服务水平。

结语：

高校图书馆属于服务场所，为人们提供文献和资料，供人们学习。大数据环境下，高校图书馆的价值不断凸显，图书馆整合了大量信息数据。但是，从高校图书馆服务现状来看，很多高校图书馆信息化建设的步伐比较慢，还无法真正满足用户的实际需求，也无法实现资源共享。在大数据环境下，高校图书馆必须加大服务系统建设力度，增强服务意识，为用户提供个性化服务，实现一站式服务，图书馆为用户提供服务不再受到时间和空间的限制，节省了用户的时间，提升用户对图书馆信息服务的满意度，进而推动高校图书馆的发展。总之，高校图书馆必须整合资源，加快体制变革力度，符合大数据时代发展要求。

参考文献：

[1]张凤娟.大数据环境下高校图书馆个性化信息服务探讨[J].江苏经贸职业技术学院学报，2018（01）：54-56.

[2]许陈颖.当前全民阅读的现状及其推广路径[J].重庆工商大学学报（社会科学版），2017，（6）：87-90.