余梦丹 魏麒

基金项目：浙江省教育厅科技项目 Y201636738；宁波大红鹰学院社会科学类一般项目1042217061

摘 要：随着“互联网+商业”的发展，我国物流配送中“最后一公里”的效率和服务质量正成为电商卖家和消费者共同的一个痛点。即使随着运输效率的提高和其他物流环节的完善，但是“最后一公里”问题仍然没有得到很好的解决。本文通过对“最后一公里”的现状分析，结合新技术和新经济理念，研究新的末端配送方法，最后提出配送“最后一公里”的解决策略。

关键词：物流配送；最后一公里；互联网+

一、“最后一公里”配送

“最后一公里”原指最后一段关键性里程，结合物流业来讲，它便引申为物流配送过程中关键性的末端环节。依据国家邮政局最新统计的数据，2018年1月-2月份，全国快递服务企业业务量累计完成59.7亿件，同比增长31.2%；业务收入累计完成786.9亿元，同比增长30.7%。其中，同城业务量累计完成14.7亿件，同比增长30.2%；异地业务量累计完成43.4亿件，同比增长30.6%。通过分析这些数据，我们不难发现，随着快递量、同城业务量、异地业务量的不断提高，物流企业对运输配送问题尤其是“最后一公里”问题关注度急剧上升。

“最后一公里”是整个配送环节的末端，但由于其治理不善，常常形成快件遗失、破损、耽搁时间长以及屡次被投诉的行业现象。按照消费者协会2017年在官网发表的《快递服务体验式调查报告》，就投诉反馈情况来看，快件损坏投诉占比接近六成，种种原因造成消费者对快递服务体验满意度不高，导致消费者对物流企业的忠诚度不高，这对电子商务和物流的发展带来了双重阻碍。……