摘 要：线上、线下与智慧物流深度融合的新零售模式提出后，以阿里、腾讯为首的互联网企业快速布局线下争夺市场份額，该模式也在竞争中愈发成熟。然而对于新零售商业模式的本质问题仍缺乏科学的理论基础。本文根据现有研究的不足，在新零售概念的基础上，运用3W2H模型并结合案例对新零售商业模式进行了实证分析。

关键词：新零售；商业模式；实证分析

一、引言

当前，由于云计算、物联网、人工智能等互联网创新技术的飞速发展以及消费升级、消费者需求多样化的影响，电商模式也不断推陈出新。新零售商业模式基于互联网技术融合线上、线下和智慧物流，为消费者提供全方位、全时段的便捷化服务，成为了继O2O模式之后最受互联网巨子们青睐的新型商业模式。新零售将线上与线下打通，运用大数据、云计算、物联网等技术，结合线上和线下的优势，分析消费者偏好，预测消费趋势，为消费者打造便利化的极致购物体验，满足消费者多样化需求，另一方面可反向调整供应链，提高货物周转速率，加快商品品类更新，从而提高运营效率，降低成本。

根据商务部提供的数据显示，在全国2700余家典型零售企业中，2017年营业利润和利润总额分别增长8%和7.1%，增速分别同比提高6.5个百分点和11个百分点，这是五年来中国零售业首次迎来春天。究其原因，新零售功不可没，阿里、腾讯、京东等互联网企业将线上积攒多年的消费数据、先进的互联网技术和强大的资本投入实体零售之中，基于数据的精准营销再加上线下交互的购物体验重新唤醒了消费者的购物欲望。……