郑兴

【摘要】电商平台从一般化运营到社会化运营经历了短短几年的时间。本文将电商平台的发展分为了三个阶段，并分析了不同阶段的特点；然后将现今电商平台进行了分类，并分析了现今电商平台的社会化运营的要点。

【关键词】电商平台 模式 社会化运营

一、前言

电商的出现，方便了购物，加速了互联网在日常生活中的渗透，对生活产生了深刻的改变，随着社会“泛娱乐化”的存在，电商平台已经不仅仅是一个购物的平台，而是转型升级，从购物的平台转向了社会化的平台。电商社会化平台的发展运营对于电商平台来说至关重要。

二、电商平台发展的三个阶段

（一）流量阶段

起初，电商媒体刚刚兴起的时候，仅仅就是一个购物的媒体。当时，消费者倾向于在线下购物，对于刚刚兴起的线上购物来说，消费者的反应是好奇而陌生的。好奇就意味着消费者可能愿意尝试到线上购物，陌生就意味着消费者可能不愿意放弃原有的购物渠道，对于新兴的渠道有抵触的态度。这个时候，电商需要尽可能的吸引消费者到线上来购物。通过提供相关的产品信息、通过让利降低消费者的购物成本，让消费者感受到“物超所值”。第一阶段通过早期的宣传吸引，许多电商媒体享受了不少红利，完成了粉丝“零到一”的积累，但是随着流量成本提高，更多电商的涌人，在没有知名度，没有低成本的前提下电商根本无法实现盈利。于是，流量电商进入到末期。

（二）品牌阶段

第二个阶段是电商塑造品牌的阶段，也是电商媒体相互区分，稳固自己战线的阶段。这个时期，各个电商慢慢变大，电商平台不断合并、重组，形成了具有特色的品牌。这个时期，通过第一阶段的传播，线下的商品进入到线上，实现了O2O的转化，线上线下有大量的粉丝，并且可以相互转化。这一阶段也是电商平台竞争最激烈的阶段。也是电商平台开始盈利的阶段，夫猫淘宝，京东等知名电商平台，通过不同的定位将其定向的用户吸引到各自的平台来交消费。

发展到一定阶段，各品牌各平台就是只是实现了线上线下粉丝的转化，线下流量的变现并没有使一个平台真正长久的形成一个吸引消费者的平台，这个时候的平台，还是仅仅消费者所熟知的购物平台，不是综合的平台。于是就到了第三个阶段。

（三）社会化阶段

第三个阶段，电商平台变得越来越社会化。这一阶段的电商平台巳经完成了用户积累和品牌的转化，想要持续盈利，平台就要吸引更多的消费者就需要吸引更多的消费者使用平台，让消费者产生更多的需求，对于平台有更多的依赖性。微信、QQ等通讯工具逐渐取代了短信和电话，是因为这些通讯工具不仅能够被用来通讯，还可以融入社交场景，增加了用户粘性。电商平台自己可以产生有趣的内容或者使得用户自己产生内容吸引消费者来到平台上购物。天猫和淘宝通过直播的方式来吸引消费者到线上购物，并且建立了线上商铺的粉丝群，通过日常推动增加关注度，发表一些科学的或是有趣的文章吸引消费者持续的关注。

三、电商平台社会化运营的主要模式

电商平台社会化运营的方式多种多样，但主要可以分为三种方式。

（一）价值观输出

这些些电商平台主要是通过价值观的营销方式吸引用户的共鸣。这些平台不产生实际的消费产品，而是利用媒体工具输出世界观、人生观、价值观，通过观念的输出影响消费者的需求。这种方式定位精准，消费者有自主选择权，能吸引消费者的极大共鸣，但存在一定的问题，这样的方式可能会随着消费者自我认知的发展产生一定的变化，或者直接有悖于消费者的认知，如果消费者的认知发生了反向变化，负向的效用会更大。

（二）线上社区

在线上将同一种产品或者一类产品，通过一个平台综合起来，形成线上社区，通过社区流量的带动形成有影响力和公信力的平台。基于对平台的信任，最终转化为顾客电商交易的动力，这种方式兼顾了观念输出以及实体产品推销，以实体产品推销为主。

（三）产品测试

第三种社会化的方式是通过测试产品实现的，通过社交媒体的意见领袖和论坛社区进行产品推销，吸引用户自己产生优质的内容。通过产品测评产生观点，引导消费者的消费最终通过消费佣金来实现流量的变现。

四、电商平台社会化运营

（一）内容为王

既然需要社会化运营电商，那么“内容为王”一定是最基本的原则。做好电商的社会化运营，离不并好的内容。盲目削减价格是有效的办法但不是最好的办法。设置場景，增加消费者的参与感与认同度才是至关重要的。好的场景才会提升产品的品质。根据消费者的偏好、固有的时间节点可以设置有趣的场景吸引消费者，引起消费者的共鸣。

（二）与用户互动

消费者在社会化电商平台不仅与商家互动，还踉消费者互动。商家在与消费者互动时一定要注意互动的及时性与亲密性，必要的时候还应当带有商品品牌的某些属性，添加一些生动的人格特性，使得商品或品牌拟人化。

消费者与消费者的互动是商家可以控制的，商家可以通过影响消费者使其影响其他的消费者，因此，商家与消费者的互动极为重要。

（三）取得消费者信任

消费者的信任在虚拟世界是必不可少的。线上的产品不能被真实地看见，不能被触摸到，只有使消费者产生信任感，消费才容易进行。

五、总结

当前电商平台飞速发展，需要不断的适应市场。电商平台的创新也满足了消费者越来越多的需求偏好，电商平台的功能也越来越多样，越来越社会化。总言之，电商平台的社会化运营需要将日常的生活场景融入到产品的营销过程中去，需要建立与消费者的亲密关系，用观念引导消费者进行消费。