胡 蓉，陈惠芳，徐卫国3,

1 上海交通大学 安泰经济与管理学院，上海 200030 2 上海商学院 信息与计算机学院，上海 200235 3 上海交通大学医学院附属新华医院，上海 200092

引言

移动医疗的核心意义在于重塑医疗服务流程、优化医疗资源配置和打造更健康的生态体系，而在以患者为中心的医疗模式转变中，医疗服务创新应该努力提高患者感知价值。从患者的角度，移动医疗如何为患者服务、提高患者感知价值，成为移动医疗的开发者和医院管理者关心的焦点问题。

在移动医疗的研究中，学者主要从3个方面展开研究。①从临床医学角度，针对专科疾病的干预和监管进行评估调研。平板电脑、手机可以干预疾病治疗[1]，使患者参与到护理中[2]，增加患者治疗兴趣[3]，提高患者的可接受性和依从性[4]，减轻症状[5]，加强治疗效果[6]。移动医疗虽然实现了诸多临床健康管理[7]，但是后续的研究课题不能局限于临床医学，而是多学科的交叉研究[8]。②从移动技术角度，对移动医疗技术进行研究。如MORAK et al.[9]设计了基于移动技术的药物管理系统、慢病管理平台，实现了临床数据的互操作性。智能穿戴设备被用于提高慢病治疗的医疗效率[10]。③在医院管理方面，学者们研究移动医疗帮助医院精细化管理，提升医疗质量、提高医疗服务水平等。通过移动技术，实现医嘱、检查检验、手术、药品的闭环管理[11]等。移动医疗帮助医生、护士摆脱了医生办、护士站的局限，有效提高了工作效率[12]。

然而，上述移动医疗的研究是以疾病、技术和医院管理为对象，缺少患者服务方面的研究。……