许彦斌

摘 要：本研究首先从馆藏资源多样化、操作系统便捷化、读者借阅方式个性化三个方面阐述了网络背景下的高校图书馆读者服务工作的新特点，然后从高校图书馆工作重心转移、各地图书馆资源共享推行不利、图书馆工作人员服务工作过于被动三个方面分析了网络背景下的高校图书馆流通服务中存在的问题，最后从加强科学管理、推行各地资源共享、丰富图书馆服务形式三个方面探讨了网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径。

关键词：网络背景；高校图书馆；流通服务；创新路径

1. 网络背景下的高校图书馆读者服务工作的新特点

1.1 馆藏资源多样化

网络背景下具有越来越多样化的馆藏资源形式，新兴形式为电子图书、学术资料等数字资源，其具有加快的更新及传播速度，时间、空间等均不对其造成限制，这一点比纸质资源具有无比的优越性，图书馆馆藏资源载体有质的飞跃发生。近年来，高校图书馆馆藏资源模式在网络技术出现的情况下发生改变，使人们能够共享图书馆信息资源，将实体图书馆转变为知识资源共享平台、数字图书馆等虚拟资源节点。

1.2 操作系统便捷化

网络背景下图书资源外借管理在高校图书馆流通系统的作用下更为便捷，馆員节约时间节省下来，促进了工作误差发生的减少。流通管理系统能够将读者历年来的借阅信息保存下来，为统计查询提供良好的前提条件。近年来，高校图书馆陆续将电子自助借阅机购买了过来，将新仪器充分利用起来，对数据进行准确统计，基于SPSS数据分析深入分析读者阅读行为，将读者借阅特点和规律获取过来，为将学科信息资源推荐给读者提供有效依据，从而使读者需求得到有效满足，促进馆藏资源利用率的提升，将高校图书馆教育职能充分发挥出来。

1.3 读者借阅方式个性化

用户借阅方式在馆藏资源多样化的情况下个性化，用户可以将适合的节约方式选取出来，在此过程中严格依据自身兴趣爱好。之前图书馆将检索系统充分利用起来，对文献资料进行查找，直接来馆借阅，网络背景下用户可以对图书馆主页进行直接访问，对资料进行查找，将资源信息获取过来的途径为下载所需信息文献、传递文献、在线阅读等。近年来，图书馆在新技术的支撑下能够将个性化服务提供给读者，具有更为灵活多样的服务方式，更能为用户方便准确地服务。

2. 网络背景下的高校图书馆流通服务中存在的问题

2.1 高校图书馆工作重心转移

便捷的网络获取渠道、迅猛增长的素质资源在极大程度上冲击着纸本资源，而其流通服务在时间、空间的限制下也具有越来越少的读者借阅量，采购纸本资源的主要目的为达到评估指标要求，入藏后具有较低的资源利用率。长期以来，人们普遍人认为，流通工作只是对传统的服务方式与手段进行了延续，服务创新与工作亮点并不多，只是指上架、节约等基本服务内容，缺乏技术含量，具有简单的流程。因此，一些图书馆几乎向数字图书馆转移了全部工作重心，从而对网络化与信息化的快速发展进行适应，这就没有给予流通部门以充分重视，而只给予技术部门以充分重视，而流通部门面临的困境在该倾向的作用下进一步加剧，新时期图书馆整体工作的要求无法在其服务能力与水平的作用下得到有效适应，在极大程度上降低了馆藏纸本资源使用率。

2.2 各地图书馆资源共享推行不利

传统图书馆主要内容为纸质图书，在其发展历程中具有较为封闭的发展，和外界图书馆缺乏密切的联系，本校内的师生读者是其主要服务对象，这就导致了无法使更大的突破得以实现，在一定界限内控制图书馆资源。因此，在网络背景下应该将更为广阔的空间创造给图书馆的发展，途径为对网络信息资源共享建设进行积极推进。

2.3 图书馆工作人员服务工作过于被动

大多数图书馆工作人员的工作理念在传统图书馆发展模式的影响下在被动型服务方式上停留。但是，近年来，工作人员的服务职能在不断增加的图书资源内容、不断产生的借阅功能的作用下已经不只是在过去的服务方式上局限，图书馆发展的现实要求图书馆工作人员将工作方式积极转变过来，将更优质的服务提供给广大读者。

3. 网络背景下的高校图书馆流通服务创新路径

3.1 加强科学管理

该明确制度、清晰权责，分类管理图书馆工作人员，从而对图书馆的科学管理进行强化，从实现上确实认识到图书馆要想生存下去，就必须使读者满意，而图书馆向广大师生提供服务是由高效图书馆流通管理与服务要求决定的，因此，应该将科学的管理制度制定出来，将良好的前提条件提供给图书馆管理质量的提升。此外，还应该使读者日新月异的阅读需求在图书馆服务方式与手段的作用下得到有效适应，途径为对图书馆管理设施进行及时更新，及时更新和完善图书馆的计算机技术、声像、微缩等技术。

3.2 推行各地资源共享

网络背景下对各馆际间、校际间的资源共享服务进行推进，同时还可以将发展资金节约给图书馆启发方面的建设，因此，应该将资源共享网络建立起来，将中心设定为本地图书馆发展，将多层次、多方位的局域网络建立起来。此外，还应该为进行资源共享提供良好的前提条件，途径为加强建设网上数据库的力度，将充足的资源提供给网上资源。

3.3 丰富图书馆服务形式

首先，从服务理念方面来看，图书馆应该在服务工作中将可靠流通服务工作的标准设定为读者的满意度，将以读者为本的服务理念树立起来；其次，应该将良好的信誉与形象树立起来，在对读者进行接待及将借阅服务提供给读者的过程中应该对礼貌的态度进行有效的保持，耐心解答读者的问题，从而将良好的前提条件提供给读者选择与接受图书馆力度的提升；再次，应该对服务流程与信息服务及服务信息进行积极完善，将和读者的联系纽带及时建立起来，并及时处理和改进读者反馈的意见，进而将信任关系建立在图书馆和读者之间，促进图书馆服务质量的提升。

总之，图书馆信息服务能力的提升在创新能力中体现出来，信息时代经济、社会发展也要求图书馆员具备创新能力，要想充分发挥出信息资源流通的重要作用，从而更好地服务于图书馆建设与学校学科发展，就应该积极应对新技术、新环境，坚持图书馆服务目标与宗旨，即服务于读者、使读者满意。

[参考文献]

[1]张莉.网络时代高校图书馆流通服务的应对策略分析[J].长春大学学报，2013（4）：102-104.

[2]陈丹华.网络环境下高校图书馆流通服务创新探讨[J].晋图学刊，2011（9）：71-73.

（作者单位：山东劳动职业技术学院图书馆，山东 济南 250022）