姜昊 梁林 刘培琪

摘要：运用多案例对比法，以企业决策过程为观察视角，分析9家案例企业开展大数据服务的具体决策过程，综合一手访谈数据和二手描述资料数据的编码分析，揭示大数据理念范式和技术工具对企业决策过程的影响范畴以及企业应用大数据的差异化模式。研究发现：大数据对企业决策过程中的影响范畴主要包括信息搜集与分析、目标形成与制定、决策方案制定、方案实施、实施评估、决策中的沟通等六个大类以及市场业态分析13个具体影响方面；根据企业在应用大数据的理念、目的和手段上的差异，划分了“大数据+”再造型和“+大数据”融合型两种应用模式。研究结论可为大数据背景下企业决策的制定和实施提供有益启示。

关键词：大数据；企业决策；应用模式

中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：1007-2101（2018）03-0099-09

一、引言

近年来，社会公共管理、企业商业服务、个体服务购买等的决策实践与大数据技术的契合度迅速提升[1]，主要体现在三个方面：一是政府决策、人民生活、企业经营管理与技术的紧密契合。例如共享单车、外卖平台等新互联网平台的出现，已成为人们成活中不可或缺的组成部分。再如谷歌公司曾应用大数据技术比较分析了5 000万条美国人最频繁检索的词条和美国疾控中心在2003—2008年间季节性流感传播时期的数据，成功预测了当年甲型H1N1流感的爆发及其传播源头。二是企业中客户数据与决策运营过程中的内部数据紧密契合，例如谷歌、百度、阿里巴巴等公司拥有海量用户信息资料，其精准营销和个性化广告推介方案都是基于对用户信息的大数据分析，结合自身产品特征，有针对性地匹配用户对象，为企业营销决策提供依据。……