严彦

摘 要： 电子银行作为可以将银行所有产品涵盖在内的一种渠道产品，为商业银行发展起到了很大的推动作用，不仅使商业银行金融服务范围更广泛，使银行经营及服务成本更低，同时还减轻了柜面压力，使银行更具核心竞争力。对于商业银行来说，在日益激烈的市场环境下，要想成功占据市场，制定完善的电子银行业务发展策略亟不可待。本文则基于此，详细探讨了商业银行发展电子银行业务的路径，旨在为我国商业银行提供一定的参考。

关键词： 商业银行；电子银行；互联网

一、明确业务战略定位

商业银行需以电子银行创新发展战略为基础，将金融业务与当前的信息技术紧密结合，建立完善的在线金融服务体系。对电子银行业务的战略定位有一个明确的把握，使电子银行逐渐发展为真正的“在线金融网店”，涵盖产品创新、客户服务、市场营销以及效益创造等各项功能。

一是将电子银行发展为金融创新的主导业务。在建立“在线金融网店”的过程中，不但需设计与客户需求相符合的产品，同时还需将客户体验视为重点，使渠道建设与产品创新紧密结合，保持统一。以电子渠道的特点与金融产品的特点为基础，设计通用型产品，实现渠道全覆盖，使产品更具个性。

二是将电子银行发展为产品营销的主要平台。电子渠道能够扩大市场营销的覆盖范围，实现随时随地、网通即达，这种模式不仅可以为客户自助交易提供很大的便利，同时还为主动营销打下了基础。……