章杰侈　曹明明

[摘 要] 在分析電信运营商校园宽带业务安装维护过程存在问题的基础上，设计了一种新的校园宽带装维模式，由移动通信技术专业在校学生组建装维团队，在学校试点为三大电信运营商提供统一的宽带装维服务，试点成功以后将在整个无锡藕塘职教园进行推广，达到降低运营商运营成本和提升校园宽带用户满意度的效果。

[关 键 词] 校园宽带业务；安装维护；学生代理；校企合作

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）23-0002-01

一、引言

无锡（藕塘）职教园区位于无锡市西部，拥有八所院校，在校生约7万人。随着社会信息化程度的提高，在校学生电脑拥有率已超过70%，从而催生出约5万余人的电信运营商校园宽带市场，由此带来大量的宽带安装与维护需求，电信运营商的宽带装维业务目前主要采用外包形式，由各网络代维公司进行处理，而目前各网络代维公司的办公地点多位于市区，距离职教园路途较远，从而造成对用户的装维需求响应速度慢、用户满意度低及运营成本高等一系列问题。基于此行业背景，本项目组建一支由在校学生组成的装维团队，承接代理各运营商在校园中的安装维护服务，一方面可以降低运营商的运维成本，另一方面可以缩短用户需求响应时间，提升用户满意度。

二、市场分析

（一）市场需求

无锡藕塘职教园区宽带用户数量庞大，具有大量的装维需求，而现有的采用网络代维公司的外包模式存在用户需求响应速度慢、用户满意度低、女生宿舍装维不便、对用户使用习惯了解不够深入及运营维护成本高等劣势，随着通信业务用户的饱和及市场竞争的加剧，运营商在压缩运营成本、提升用户满意度方面具有迫切愿望。

运营商急需一种新的宽带装维模式，在降低运营成本、增加装维效率的同时，能够及时掌握用户使用习惯，化被动服务为主动优化，提升用户满意度。

（二）目标市场

立足无锡藕塘职教园，定位校园宽带装维市场，承接三大运营商在校园的宽带安装与维护业务，一改每家运营商使用不同网络代维公司的混乱局面，节约社会资源。

（三）市场前景

本项目所具有的优势可弥补消除电信运营商宽带业务传统运维模式的劣势，有利于运营商节约运营成本，提高运营效率，与国家倡导的网络资源共建共享模式相辅相成，有利于节约型社会的建设，因此具有广阔的推广前景。

三、项目模式

根据前期市场调研及与运营商的接洽，目前无锡藕塘职教园每年新增宽带用户2万余人，每年处理用户报障3万余人次，宽带装维需求量巨大。与运营商达成的合作方案为：在我校先行试点由学生装维团队进行校园带宽的安装与维护，运营商按照计件的方式予以酬金结算，待模式成熟以后在整个无锡藕塘职教园进行规模复制。

四、项目优势

（1）本项目依托学校移动通信技术专业建设资源及校企合作成果，为本项目的顺利开展储备了充足的专业技术优势。（2）本项目团队成员来自移动通信技术专业在校学生，在宽带装维响应速度上与传统的网络代维公司相比具有明显的优势。（3）在团队成员招募时，合理规划男女比例，由女性成员负责女生宿舍的装维，解决传统网络代维公司男性装维人员前往女生宿舍不方便的问题。（4）在校大学生承担装维工作，在人力成本和交通成本上比传统的网络代维公司具有极大的优势，有利于降低运营商的业务运营成本。（5）在校大学生承担装维工作，贴近用户使用习惯，便于及时优化存在的各种网络问题。

五、项目策略

（一）产品策略

通过商务谈判，与运营商签订校园宽带业务装维包干协议，负责校园宽带业务的装维，约定相关的酬金结算标准。初期在我校先从一栋宿舍楼进行试点，试点结束后，经运营商考核合格，随后在学校所有宿舍楼逐步展开此模式，待团队完全成熟以后在整个藕塘职教园进行全面推广。

本项目团队由管理调度、男生宿舍装维、女生宿舍装维成员组成，管理调度人员从运营商处接收用户装维需求，然后通过工程管理系统将工单派至装维人员处进行上门安装、维护，同时充分利用运营商现有的用户回访机制，了解用户满意度，确保装维质量。

（二）定价策略

本项目立足校园，由在校学生组成的项目团队具有明显的成本优势，为了满足运营商降本增效的需求，在充分了解目前市场服务价格的基础上，将服务价格定为市场均价的7折左右，以确保尚有一定利润空间。

（三）地点策略

本项目定位校园宽带市场，用户为在校学生，团队成员也为在校学生，基于创新创业工作室开展创业活动，节约了办公地点的租赁成本。

（四）促销策略

为了提升用户黏性，在提供宽带装维的同时，对用户电脑使用上的软件问题进行维护优化，全面提升用户业务感知。

六、结束语

基于当前校园宽带业务用户需求庞大，运营商的传统装维模式运营成本高且无法及时满足用户需求的行业背景，本项目提出了一种由通信专业学生组成的装维团队进行校园装维业务代理的模式，该项目充分发挥了学生专业技能、响应速度及成本等方面的优势，不仅满足了运营商降本增效的需求，也为学生的专业实践提供了平台，有利于校企合作的持续发展。

参考文献：

[1]王弘.电信运营商网络代理运维管理模式研究[D].厦门大学，2014.

[2]陈丽娟.通信运营商网络维护的外包管理[D].北京邮电大学，2008.

[3]刘建兵，秦锐.谈国内电信网络（代维）外包发展趋势[J].中国新通信，2006（21）：68-70.