摘要：近年来，我国物流行业快速发展，给人们日常生活带来了很大的便利，与此同时，也提供了数量较大的工作岗位，解决了一批人的就业问题。然而，由于物流企业普遍比较年轻，且用工量大，因此在职工素质管理方面还存在一定的欠缺。本文即就我国物流企业职工素质现状做出了分析，并就如何实现企业职工素质提升这一问题提出了相应的应对措施。

关键词：物流企业；提升职工素质；问题；措施

一、 引言

高素质的职工队伍是企业持续发展的动力来源，更是行业前进的有效推动力。对于物流这类人员密度较高的服务行业而言，职工素质的高低在一定程度上决定着服务质量及用户体验，而这也恰是企业竞争的核心环节。然而，目前我国物流行业中却比较普遍地存在职工素质不高的现象，导致这一现象的原因既有员工的主观因素，也包括一系列客观原因。针对上述现象，企业从多角度出发提出应对措施，提升职工素质教育是十分必要的。

二、 物流企业职工素质有待提升的表现及原因

近年来，随着物流行业从业人员数量的持续增加，各物流企业职工素质参差不齐。虽然整体看来职工素质呈上升趋势，但仍存在一定的问题，主要存在于下述几个方面：

（一） 物流企业职工文化素质参差不齐

目前，物流企业职工队伍整体素质不高。通过对我国某物流企业广州分公司的员工调查发现，该公司共有在岗职工400人，其中劳务用工328人，占员工总人数的82%。年龄结构方面，30岁以下员工241人，占员工总人数的 60.25%；31～40岁员工82人，占员工总人数的40.5%；40岁以上员工77人，占员工总人数的19.25%。文化结构方面，初中学历及以下员工84人，占总人数的21%；高中、技校及中专职工247人，占总人数的61.75%；大专及以上职工69人，占总人数的17.25%；平均文化程度为高中水平。

与其他分析数据比对可知，该物流公司的人员结构并非个例，几乎可以代表物流公司的员工素质结构。由此可见，物流企业职工的整体素质结构是不合理的。较低的文化素质导致部分物流从业人员接受新鲜事物的能力存在欠缺，与客户沟通、交流不畅，不利于企业服务质量的提升。

（二） 企业教育培训机制不严格

针对职工文化素质、业务素质有待提升的现状，企业教育培训是快速提升职工业务水平的有效措施。然而，很多物流企业却往往忽视了这一流程。一方面，这是由于物流业务量大、物流从业队伍缺口较大而导致的，企业希望上岗后的职工能够迅速开展业务，在工作的过程中边实践、边学习业务技能；另一种现象是因为企业职工流动量加大，有的职工可能仅工作两三个月便辞职了，若企业对他们进行培训，则会因为他们的离开而造成培训教育资源的浪费。

（三） 物流企业缺乏有效的激励措施

对职工实施合理的奖惩措施是激励职工认真工作的有力保障。在物流企业针对职工组织开展的各类技能评测、业务培训活动中，部分企业缺乏奖惩制度配套，致使很多职工感到自己“学不学一个样”、“做好做差一个样”，因而逐渐丧失了提升自我的积极性。由此可见，物流企业在实施职工素质教育的过程中就如何运用合理的约束、评价机制鼓励职工努力学、认真学，如何将素质教育与岗位、收入、考评相挂钩等方面，还存在明显的欠缺。

三、 物流企业提升职工素质教育的措施

针对上文所述目前物流企业组织提升职工素质教育方面存在的缺陷，建议从下述几个方面提出相应的应对措施。

（一） 加强教育培训力度

针对职工素质不达标现状的首要应对措施即加强教育培训力度，针对接收、运转、分拣、封发等各环节，制定相应的业务技能培训课程及评价标准，并定期公布考核标准，使职工明确业务提升的方向。针对派送等业务量大、集中培训难度高的工种，可积极鼓励“传帮带”的模式，使新老业务员在交流的过程中彼此取长补短，共同进步。

例如，中国邮政公司充分利用中国邮政网络培训学院、北邮网络教育学院等培训机构，号召文凭较低的员工接受大专学历教育。此外，对于学历较低的管理人员、业务骨干等，开展在职大专学历培养，加大力度解决员工文化素质偏低的问题。对于其他物流从业人员，中国邮政速递物流公司还先后组织了40期岗位培训学习班，对员工的专业知识、服务礼仪、营销技巧等展开培训，促进公司员工业务水平的有效提升。

（二） 建立健全激励机制

培训过程中，要制定一套比较完善的考核评价机制，其中既包含对于职工业务技能的考察，也包括培训出勤情况、课堂参与情况等的评价，树立认真学习的榜样，从而起到带动其他职工的作用。此外，对于业务技能突出的职工，也要进行必要的奖励。建议物流公司定期开展模范员工巡讲活动，鼓励优秀员工与其他职工交流，积极传播经验，带动物流团队的共同进步。例如圆通速递郑州分公司通过开展“创优争先比贡献”、“树百优、学先进”等活动激励员工向“先、优”看齐，职工努力奋战、恪尽职守、辛勤奉献的意识明显提高。

（三） 适当提高用工门槛

虽然物流企业的分拣、配送等环节对文化知识要求相对较低，在解决低文化水平人群就业方面发挥了十分重要的作用。然而，聘用过多素质较低的职工的同时，也不利于企业的长久发展。因此，建议物流企业针对不同的责任岗位，适当提高用工门槛。例如在速递配送管理环节，具有较高文化素质的派送人员能够使客户感到沟通顺畅，从而帮物流企业打造良好的企业形象。较高文化水平的职工往往在教育培训中会体现出更强的求知欲及学习能力，因而业务技能往往学习得比较快，同时也能够对其他职工起到一定的带动作用。

（四） 突出发挥企业工会的积极作用

企业工会是广大职工政治、精神、文化及心灵诉求的通道。随着如今生活压力的逐渐提升，职工在工作、生活中可能会出现一些问题，若问题长期得不到解决，则很有可能会对职工情绪、心理状态等造成严重的负担。此时，企业工会则应积极发挥工作优势，帮助职工排忧解难，引导职工处理好自己与工作及素质提升间的关系，为自身素质的提升起到推动作用。

四、 结语

总之，职工素质有待提升是目前物流企业普遍面临的一个重要问题，作为企业的管理者，应结合企业特色，认清问题的症结所在。随后，从加强教育培训、健全激励制度、提高用人门槛等角度出发，加强职工素质教育，提升职工素质水平，是实现物流企业平稳发展的有效途径，也是推进物流行业发展的必然选择。

参考文献：

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[2]廖佑蓮.物流企业员工绩效考核指标体系研究[D].湖南大学，2010.

[3]方为辉，魏国辰.提高我国物流企业服务管理水平的研究[J].物流科技，2009，32（07）：58-60.

作者简介：

李冰菱，四川省成都市，四川省铁路兴鑫物流有限公司。