张宏

摘要：读者服务质量和高校图书馆大流通速度是图书馆发展的两大核心内容，也是图书馆工作的出发点和落脚点，衡量图书馆好坏与否的依据。此文结合图书馆的自身特点，针对高校图书馆大流通模式和读者服务质量的关系进行研究。

关键词：高校图书馆；大流通；读者服务关系

一、 引言

高校图书馆工作的主要任务就是为了服务学生，让学生在借阅图书时享受到更好的服务，让借阅图书的过程变成一种享受，提高学生对图书馆的借阅服务的满意度。所以，高校图书馆大流通的模式为图书馆的服务工作与学生对图书馆服务工作的满意程度的联结纽带，起到至关重要的作用，将高校图书馆大流通模式与读者服务之间联系起来。目前高校图书馆大流通模式与读者服务的关系之间还存在着许多问题，没法为广大学生和读者提供真正的高效率，高质量服务，接下来，就来研究一下其中存在的问题，探究解决的方法和手段。

二、 什么是图书馆大流通

“图书馆大流通”这个概念是随着社会发展进步而产生的，是相对于传统概念而言的，但是我相信对于大多数人来说，这个概念是陌生的，不熟悉的，一开始来讲，对于我，也是一样的蒙圈，但是尝试着了解后，会发现，“图书馆大流通”的概念是很好理解的。“图书馆大流通”的概念其实是针对图书馆的传统的流通手段相对而言的，具体来说，是指在图书馆的所有书籍、馆藏书本全部开放的时候，实现各个书架、各个服务区的书本、报刊之间的统一管理，对于一个图书馆来说，就是指仅仅有一个出入口，上至图书借阅，下至图书馆进出都是统一管理的一个综合管理体系，这就是一个相对于比较官方的定义。

三、 当前图书馆大流通情况下与读者服务之间存在的问题

相对而言，图书馆大流通属于新兴事物，也有着新兴事物所不可抗拒的弊端，这也是不可避免的情况，接下来就来简要的分析一下现阶段高校图书馆大流通与读者服务之间存在的问题。

（一） 图书馆服务人员比较死板，服务水平亟待提高

人們对图书馆的工作人员的印象都是刻板的，一般人来讲，都是认为图书馆内部的工作人员所负责的工作就是负责把书借给学生，然后等候学生把书归还，然后加以整理。事实上，这么长时间以来，图书馆的服务人员就是这样工作的，导致工作人员没有上进心，工作缺乏积极性和工作热情，也就漠视了“一切从读者的需求出发”这一基本原则，从关注借阅者“需要什么”变成了“想给什么”，在这一看似简单的转变中，揭示了高校图书馆服务管理人员的服务水平是欠缺的，甚至是不达标的。

（二） 图书问题频发，占座问题愈演愈烈

对于图书馆大流通这种模式来讲，基础就是要保证图书馆的书籍全部开放且书籍完好，书架整齐有序，这样不仅方便学生们选择自己需要的书籍，而且方便了图书管理员登记整理。这种方式方法，出发点是好的，但是真正落实的时候，也是状况频发：

1. 图书问题频发

读者对于图书与书架对应观念比较淡薄，时常出现乱插、乱放、乱扔的情况，给负责图书馆的图书流通的工作人员的工作带来了麻烦。在这种新模式的情况下，给了读者一定的“自主权”对于图书的借阅和归还都可以借助机器，不用工作人员检查和处理，但是在方便了读者的同时，也给图书管理者带来了麻烦，毕竟借阅者的素质参差不齐，所以难免会有一些借阅者会把书弄脏、弄皱、弄坏，在这样的情况下，大多数人不会主动认错，也没有管理人员进行审查，增加了图书的破损率，在一定程度上造成了学校的财务费用的支出。

2. 占座问题愈演愈烈

“占座问题”是一个老生常谈的话题了，也是一个“顽固问题”，屡禁不止，在“图书馆大流通”这种新型的模式施行以来，占座也出现了新花样，过去为了遏制这种行为，工作人员会收缴学生的占座书籍，并且予以批评教育，但是在放开图书管理以来，学生占座大多都用图书馆里面的书籍，让管理人员无可奈何，这种行为不仅仅妨碍了其他人对座位的使用，更是让书架更加“混乱不堪”，加剧了“流通”工作人员的工作负担。

（三） 图书馆服务人员与借阅学生之间交流不畅

图书馆也会经常接到投诉，这些投诉不是针对图书的，而是针对图书馆内工作人员的“冷漠脸”进行投诉，造成这种结果的原因肯定是千奇百怪的，这点毋庸置疑，所以在分析原因时就要进行多方面考虑，接下来，我就来谈谈我总结出来的几点原因：

（1）学生受到自身素养水平的局限，“鸡蛋里面挑骨头”，有不顺自己心意的地方，就故意为难图书馆工作人员。（2）学校图书馆的图书更新换代速度太慢，满足不了学生的需要，在这种情况下，加上图书馆工作人员冷漠的态度很容易让同学们恼火，进而进行投诉。（3）图书馆的工作人员与借阅者的交集就是图书，在图书的借阅和归还这个问题上，容易发生争执，进而受到投诉。（4）图书馆设施有待提高，警报器总是“乱响”，学生在接收到工作人员审视、探究和怀疑的目光时，总会心里不舒服，感受到委屈、难堪，因此责怪工作人员，进而发生投诉行为。

四、 改善图书馆大流通与读者服务之间的关系的手段和措施

通过研究分析，图书馆大流通模式与读者服务关系之间存在很多问题，我们不仅仅要发现问题，更要解决问题，接下来，就要研究解决图书馆大流通与读者服务之间的关系的手段和措施了。

（一） 培训图书馆服务人员，提高服务人员的素质和灵活性

不管从事任何岗位，担任任何职位，进行培训都是必不可少的过程，这个过程不仅仅是教会工作人员一些基础知识，更是能够让自身的专业素养步入一个新的水平。对于服务行业来说，培训就是服务人员不断锻造自己，向更高层次走去的必由途径。通过培训，让服务人员认识到自身的不足并且不断努力弥补，提高服务人员的自身素质和处理事情的灵活性，给借阅者一个更好的借阅体会，创造一个和谐的、真正的“大流通”氛围，达到改善图书馆大流通与读者服务之间的关系的目的。endprint

例如：作为一个服务行业的门外汉，除了微笑、礼貌用语和基本礼仪，基本上其他的都是不知道，不清楚的。通过培训，提高了自身的服务素养和水平，这些因素直接决定了服务人员的水平和高度。由此观之，对高校图书馆的管理者、服务人员和流通人员进行培训是必要的。

（二） 加强巡视和监控设施的完善，让学生们注意自身不文明现象并改正

由于“完全大流通”的这种方式会带来很多问题和弊端，为了最大程度的控制，减少图书的损失，图书馆的工作人员要进行巡视，发现学生出现乱丢乱放的现象及时制止并且进行说服教育，让学生认识到自己的错误，并且予以改正，最大程度上减少再犯的机率。与此同时，定期的检查书架上的书与实际的相符情况，如果不符，及时纠正，尽可能地做到“实时监控”图书的动向，不仅为借阅者提供准确的信息，方便借阅者，从借阅者的角度和利益出发，而且可以有效地减少学生乱翻乱找的情况，方便学生的同时，减轻工作负担。

虽然说投入大量的人力进行巡视监察是一个好办法，但是总有巡視的漏洞让学生存在“侥幸心理”，还有一些素质极其低下的学生会故意去弄乱书架，弄坏图书，给图书馆工作人员造成麻烦。为了监督和减少这种情况，必须借助一些现代化的高科技手段——摄像头，监控设施的投放使用可以让工作人员在服务台就知晓各个楼层和图书室的情况，提高了工作效率，不仅如此，还让学生们有了忌惮之心，不敢再肆意妄为，心存侥幸，有效地保护了图书，进而改善了图书馆大流通模式与读者服务间的关系。

（三） 让学生参与到图书馆服务之中去，改善学生和图书馆工作人员的关系

最了解学生的诉求的不是老师，不是家长，而是学生自己，这也就是为什么图书馆工作人员接到投诉总是莫名其妙的原因，不了解学生的喜好和心理，没法更好地提供服务。现在各个高校已经开始实行将学生引入图书馆工作之中的办法了，每个月给予学生一定的薪水回报，这一措施成果显著，平时服务人员难以解释，甚至最后要接受投诉的事件，学生工作者三言两语就解决了。学生加入图书馆工作，有效地改善了借阅学生同图书馆流通人员的关系。

五、 结束语

综上所述，想要处理好高校图书馆大流通和读者服务的关系所存在的问题，绝非易事，第一，就需要图书馆服务人员恪尽职守，做好本职工作，改变自身固有理念，跟随时代的步伐，社会的进步不断改进自身的思维方式，与时俱进；第二，身为图书馆的服务人员，要牢记自己的工作目的，做到“一切为了读者”的原则，保持饱满的工作热情，满足读者的借阅要求，提高工作质量；最后，自身注重不断发展和进步，提高自身的专业性服务知识，促进图书馆的快速高效发展。

参考文献：

[1] 吴坤玲.高校图书馆流通部做好读者服务工作的重要性[J].图书情报导刊，2009，19（7）：5-7.

[2] 陈晓红.高校图书馆大流通读者服务的探讨[J].才智，2017（21）.

[3] 周春玲.大流通——高校图书馆读者服务的新趋势——以沈阳师范大学图书馆为例[C].沈阳科学学术年会，2013.endprint