摘 要：随着计算机信息技术的高速发展，资源呈现的方式变得越来越多元化，这也给我国高校图书馆的服务质量评价的建设带来了很大的变化。基于此，本文主要对我国高校图书馆服务质量评价的现状进行了阐述，并对如何在新信息环境下提升我国高校图书馆服务质量进行了探讨。

关键词：新信息环境 高校 图书馆 服务质量 评价 提升

引言

图书馆是学生学习的重要场所，也是高校的知识库，发挥着非常重要的作用。在信息技术高速发展的今天，学习资源建设也在逐渐的向着数字化、信息化和网络化的方向发展。在我国“十二五”和“十三五”政策中都着重提出了构建知识性社会的重要性。高校图书馆作为公共服务场所，必须要充分的应用信息技术，从而提升图书馆的服务质量。

一、我国高校图书馆服务现状

自从上个世纪80年代，我国的学者开始对高校图使馆的服务质量进行研究，距今已经有40多年的历史了，在90年代末，由于受到国外高校图使馆服务质量研究的影响，我国在这一领域的研究过程中，开始借鉴国外的先进理论，并结合我国的国情，探索出了一套属于适合我国基本国情的图书馆服务质量体系。随着信息时代的到来，移动技术得到了快速发展，越来越的学者开始探索移动图书馆服务质量评价体系的建设。因此，我国目前的图书馆服务质量评价体系可以分为：传统环境下的评价体系和网络环境下的评价体系这两大类[1]。

1.传统图书馆评价体系

自从我国改革开放以来，我国的经济得到了高速的发展，人们越来越重视公共服务质量，这也使得大量的学者开始对图书馆服务质量建设进行大力的探索，从而逐渐的形成了传统环境下的图书馆评价体系。另外，我国政府为了对高等教育中图书馆的服务质量进行评估，颁布了一系列的评价标准，这也使得我国高校图书馆服务质量评价研究取得了很大的进步。在传统的图书馆评价体系中，我国主要是借鉴和发展国外先进的服务质量量表，然后根据我国图书馆的实际情况进行修改，作为我国图书馆服务质量的评价体系。在之后的发展过程中，我国图书馆开始逐渐的采用各种方式的综合评价来对图书馆的质量进行评价研究，其中动态模糊集理论是运用的最为广泛的一种评价理论，在这项理论当中作者对图书馆服务质量进行案例分析，并根据结果反映出评价等级，分析出图书馆服务未来发展的趋势。

2.网络环境下的图书馆评价体系

随着信息技术和通信网络技术的不断进步发展，基于网络环境下的图书馆评价体系也随着发展起来，目前主要被应用于我国图书馆数字化、移动化环境下的图书馆服务质量的评价。随着图书馆资源的多元化，资料所呈现的方式也发生了很大的改变。在网络环境下，图书馆资料的获取方式也从传统的纸质版借阅式逐渐扩展为电子版和网络版等多种形式，丰富了图书馆的服务方式，同时也给图书馆服务质量的评价方式带来了很大的变化。对于数字化图书馆的评价当中，不仅需要对图书馆的环境、资源、读者以及服务质量进行研究，还需要考虑线上读者，除了要创建一套适用于基本服务环境之外的数字化图书馆服务质量评价体系，还需要着重强调网络资源、传输速率、服务器、数据库、点击量和下载量等多项服务质量指标。在新信息环境下，移动图书馆得到了快速的发展，学术界的研究人员也加强了对移动学习环境下图书馆服务质量评价体系的研究[2]。

二、新信息环境下高校图书馆服务质量提升策略

1.加强网络图书资源建设

在新信息环境下，高校图书馆学习资源的呈现方式越来越多样化，因此，高校图书馆为了确保用户能够多方式的使用学习资源，必须要建设多元化的资源获取途径，能够让用户可以通过个人手机、电脑、电子阅读器等移动终端获取到图书馆资源，从而满足用户多方式学习的需求。另外，高校图书馆资源呈现内容也应当要更加的丰富，随着微时代、微阅读时代的到来，越来越多的用户更加倾向于通过图片、音频、视频等直观的方式来进行获取资源和信息。

2.强化用户需求管理

在新信息环境下，用户对于高校图书馆的信息需求量也在不断的增长，并且随着时代的不断变化，用户对于资源的获取途径、获取速度、空间存储量、收费标准等也提出了更高的要求。因此，高校图书馆必须要将自身已有的资源和网上资源进行融合，同时还需要极强图书馆内部设施的智能化，从而提高线下资源获取的速度。另外，针对高校图书馆常见的占座和占座不用等现象，高校图书馆可以利用移动设备和信息技术相结合加强座位智能化管理，从而有效的解决座位资源浪费等问题[3]。此外，高校图书馆还需要加强移动图书馆的建设，要求网络资源全面化，用户界面友好化，让用户能够根据自己的学习需求快速的找到所需的资源，从而提升高校图书馆的服务质量。

3.强化用户体验管理

在新信息环境下使得高校图书馆的服务方式、服务内容以及获取资源的方式都非常了很大的变化，而这种变化能够直接从用户体验上表现出来。因此，在新信息环境下，高校的圖书馆服务质量评价体系的建设应当要更加注重用户体验。在图书馆内应当要建立用户体验反馈平台，让用户能够将在图书馆阅读过程中遇到的问题或对图书馆建设的建议等能够通过这个平台反馈到图书馆管理系统当中。然后由图书馆管理人员将用户反馈的信息进行总结，从用户体验的角度出发，根据用户的实际需求，采纳其中合理的建议，从而提升高校图书馆服务质量。

结语

综上所述，高校图书馆作为学校的知识库，能够为教师和学生的学习和研究提供丰富的资源，同时图书馆也是高校提升自身核心竞争力的重要保障。因此，在新信息环境下对于高校图书馆服务质量评价体系提出了更高的要求。这就要求高校图书馆必须要针对其中出现的问题进行分析和研究，并采取积极的解决措施，探索出一条适合我国高校图书馆发展的道路，从而不断提升我国高校图书馆的服务质量。

参考文献

[1]范悦谦.新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价与提升研究——基于修正SERVQUAL的实证[D].江苏大学，2015.

[2]范悦谦，施国洪，夏前龙，等.新信息环境下我国高校图书馆服务质量评价体系的实证研究[J].情报杂志，2015（11）：193-198.

[3]杨勇.基于广义数字资源利用环境的高校图书馆创新服务质量评价研究[D].西南交通大学，2011（34）：77-78.

作者简介

王荣（1962.03—），女，陕西兴平人，大学本科，咸阳师范学院，山西图书馆副研究员。