周秋花

今天接到一个在外打工的家长的电话，说星期天跟孩子通话，听他说这次月考考得不理想，就问他怎么考那么一点分，孩子说下次会考好一点。“下次不考好一点，我不寄钱给你用。”孩子竟脱口而出：“不寄就别寄。”“这样跟我说话，滚开！”孩子应声说道：“滚就滚。”说完，把电话掛了。

家长跟我说话时，怒气还未消，说：“这样不听话的孩子，我恨不得坐车回去揍他一顿。”“不听话”成了坏孩子的代名词，我只有表示同感，等他的气慢慢地消了，语气平和下来，再做进一步交流。

先还是夸一夸他的孩子，说他在学校的表现还可以。“孩子这次打电话，虽然惹你不高兴，但也表现了两个优点。一是诚实，考得不理想，就如实说。二是有决心，想下次考好一点。你说是吗？”家长不得不说：“嗯，是有一点。”

家长对我的话，开始听进去了。进一步交流的时机到了。“这次顶撞，孩子真的不应该。但是，你想过孩子的心情吗？”家长说：“他有什么心情？”“这就是你的不是啊！孩子也是人，怎么没有心情呢？”家长默不作声，好像思想上有所触动。

“孩子考得不理想，心里也很难过。每次考完，办公室总围满了学生。他们非常关心分数。你孩子看了分数之后，一句话都没说就出门了。他向你诉说，想把难过的心情释放，却获得了一通责骂。他的心情更糟了，所以会顶撞你。这是一种很自然的反应，绝对不是故意这样做。挂了电话后，他肯定后悔了一番。”家长说：“这个我没想到。”

“这次顶撞，你应该高兴。”家长连忙说：“你怎么这样说？……