蒋濛璠

【摘 要】气象服务热线是中国气象局了解公众气象服务需求，了解公众气象服务满意度的重要渠道和手段。“CATI”热线问卷调查系统的服务方式是自行设计调查题目，可直接调用全国气象服务热线用户资源，快速生成有效样本。本文通过热线问卷调查系统从服务需求、服务产品、重大天气三个方面分析了解公众对气象服务的需求情况。

【关键词】问卷调查；公众；需求

气象服务热线是中国气象局了解公众气象服务需求，了解公众气象服务满意度的重要渠道和手段。为履行需求了解的职能，气象服务热线对公众、行业、信息员等用户进行了多次问卷调查，充分掌握用户需求。

电话问卷调查系统在欧美发达国家已发展了三十多个年头，在中国也已获得了较为广泛应用，在市场研究机构、高等院校、政府机关、卫生机构、企业呼叫中心等都有使用，应用于品牌知名度研究、顾客满意度调查、选举民意调查，以及客户回访、电话营销等诸多领域。

气象服务热线用户问卷调查系统即“CATI”热线问卷调查系统和全国气象服务热线客户关系管理平台相结合，直接调用热线用户资源，快速生成有效样本。因此可根据气象部门的要求通过热线外呼系统来了解公众对气象服务的需求情况。

1.用户需求调查的重要性

气象服务热线自2008年成立以来，进行了“气象服务需求及建议”、“汛期服务需求”、“历史数据需求及建议”、“气象信息员需求调查”、“预警平台需求调查”等多次问卷调查，充分掌握用户需求，为提高公共气象服务能力进行参考，取得了非常好的效果。……