中学生互联网购物行为及风险规避研究

2017-10-31徐上越

中国校外教育(上旬) 2017年8期

徐上越

随着电商平台的发展，互联网购物（网购）方便快捷、选择多样、价格实惠等特征吸引了越来越多的消费者。一直以来，“80后”“90后”是网购的消费主力，然而，作为在互联网环境中出生、成长的“00后”为主的中学生，其互联网购物行为有何特征、他们在进行互联网购物时是如何规避风险的？挖掘“00后”的这些行为特征及消费心理，有利于揭示隐藏的商业价值。

互联网购物风险规避中学生一、研究现状

文献资料显示，国内外有许多学者研究过不同人群的互联网购物问题。比如，李宝玲等人对北京地区大学生网购行为与风险认知进行了调查与分析；刘春艳对女性网购行为的影响因素进行研究；许婕对广东15所高校的大学生的网购行为的差异性进行研究，发现不同性别、不同年级、不同专业、不同地域的大学生，其网购行为存在着一定的差异；彭鑫研究了大学生的购物行为并为他们提出消费建议；田轶群、张翰之和程琳、付梦妍对高中生网购行为及偏好进行研究。总体来说，对中学生的网购行为的研究比较少，仅有的几篇关于中学生的网购行为研究，也都是以高中生为研究对象，同时缺乏对中学生网购行为的风险认知的分析。此外，部分研究的调查对象仅为同一个学校的学生，样本有较大的局限性；个别研究的问卷数量较少，可能影响研究结果的准确性。本研究将研究对象扩大到初一到高三年级的中学生，并通过网络调查全国中学生的购物特点，增加了样本的多样性，同时，对他们网购时如何进行风险规避进行调查。

二、研究方法与数据收集

1.方案设计

本研究通过问卷设计，对就读于初一到高三年级的中学生进行调查，并辅以访谈方式，以探讨他们的互联网购物行为特征和消费心理，并分析他们在互联网购物时的风险规避方式。根据对问卷结果的分析，提出相关的建议。

2.数据收集

本次研究通过QQ群、微信群，以“滚雪球”的方式将设计好的问卷链接发布出去，并邀请亲朋好友转发给其他中学生进行填写。共回收问卷330份，其中有11份为大学生填写，给予剔除，有效问卷为319份，有效问卷回收率为96.67%。

三、结果分析

1.背景特征

本次接受调查的女生略多于男生，男、女比例分别为48.11%和51.89%。共有153年学生就读高一年级，占48.11%；47名学生就读于高二年级，占14.78%；48名学生就读于高三年级，占15.09%；就读于初一、初二、初三年级的学生人数分别为8、30、4人，初中生总的占比为13.17%。这除了接受调查的初中生较少的原因外，初中生有网购经历的人数也少于高中生。

2.中学生网购选择的平台

调查显示，中学生网购时选择的购物平台中，淘宝网是最受欢迎的，占80.88%；其次是当当网，占34.48%；排在第三位的是京东网，占29.47%；亚马逊排在中学生网购首选平台的第四名，占12.54%；随着微信的发展，在微信平台上购物也颇受中学生欢迎，占比10.34%；相对而言，同属腾讯的QQ平台占比只有4.08%，受欢迎程度不及品牌公司官网（占9.09%），还有部分学生会选择在唯品会、虎扑上购物，或请父母代购，自己则没有选择购物平台的机会。

3.中学生购物的商品种类

书籍是中学生互联网购物最多的商品，占到68.34%；服装次之，为52.66%；中学生也喜欢在网上购买文具，占比42.95%；购买鞋帽占比33.23%；购买日用品和食品的情况比较接近，分别为27.59%和26.02%；运动户外用品为19.12%，而数码产品为13.79%；饰品占比8.46%，化妆品为7.84%。此外，中学生也喜欢在网上购买充值卡。

4.中学生网购时使用的设备

在移动互联网高度发展的情况下，中学生使用手机进行网购（占77.74%）的比例远高于电脑（占48.9%）和平板电脑（占10.97%）。

5.中学生网购的时间投入

接受调查的319名中学生，只有14人从没网购过，占4.39%。但总体来说，中学生花在网购的时间并不多，每个月花0～1小时的占49.84%，花1～6小时的占35.74%，每个月花6～12小时进行网购的仅占6.58%，而每个月花12小时以上的时间进行网购的中学生仅占3.45%。对中学生来说，毕竟学习是放在第一位的，尤其是高中生学习较紧张，不可能投入太多的时间进行网购。

6.中学生选择网购的原因

调查显示，中学生网购的最大原因是有购物需要，占76.8%，也就是说他们在有购物需要时，有极大的可能会选择购物，因为他们认为购物非常方便而且可选择的商品种类繁多。排在第二位的原因是商品打折，占30.09%，所以价格对中学生购物也是一个重要的考虑因素，他们愿意为了省钱而在网上购物。而有些学生选择购物的原因是因为喜欢购物，占15.99%，所以中学生在购物时還是有些盲目的。中学生也会因为朋友推荐进行购物，占7.21%；而因为商品的图片很吸引人而进行购物的也占到了6.58%。

7.中学生网购时的风险规避方式

2016年12月，作为我国第一部电商领域的综合性法律，《中华人民共和国电子商务法（草案）》开始向社会征求意见，其中隐藏重重网购陷阱的互联网购物环境的改善问题引人关注。作为“00后”的中学生，他们在网购时是如何规避风险的呢？

问卷调查结果显示，大部分中学生在网购时还是有风险意识的，没有采取任何措施规避网购风险的只占5.33%；大部分人会选择信任可靠的网站进行购物（66.46%），而且尽量选择信誉度高的卖家（62.7%）；较大一部分人会使用第三方支付方式来规避网购风险（34.48%）；有14.11%的中学生会使用网名而不是实名来规避网购风险；还有11.91%的人会选择货到付款来规避网购风险（11.91%），个别中学生有意识地在官网购物以规避网购风险，所以官网还是受中学生信赖的。endprint

四、结论与建议

作为在互联网环境中出生和成长的中学生，他们积极拥抱互联网带来的便利，仅有4.39%接受调查的中学生从未网购过，完全禁止他们网购并不现实。他们喜欢在互联网上购买书籍、服装、鞋帽、文具等物品。然而他们在网购时，他们对风险的认知有限，所采取的防范措施不足，甚至有些中学生根本没有风险意识，可能会造成精神或财物的损失。针对调查结果，对中学生的网购问题提出以下建议：

1.引导理性消费

中学生网购存在一定的盲目性，看到网络上所陈列的商品图片吸引人，可能就不知不觉下单购买，没有考虑自己的需要。有些中学生听到朋友在网上买了什么“好”东西，就想自己也要去买。当然，更多时候，看到网络上的商品在打折，就冲动购物。特别是现在许多电商平台创办了许多购物节，以打折为理由吸引人们购买一些可买可不买的东西，中学生在这个过程中更容易受到诱惑，盲目消费。家长、学校和社会要通过教育和宣传以引导他们理性网购。

2.限制网购时间

中学生的主要精力应该放在学习上，不宜花费太多的时间、精力和财力在网购上。调查显示有些学生每个月网购时间在12小时以上，这将极大影响他们的学生和生活。家长和学校也应该在这方面进行教育和引导中学生控制网购时间。

3.帮助商品选择

中学生的社会阅历有限，对于商品的甄别能力有一定的局限，尤其是网上的商品质量参差不齐。家长、学校和社会要为他们提供相关的资讯，提高他们甄选物品的能力。同时，相关部门应该加强对网上所售商品质量的监管，杜绝假冒伪劣商品。比如，中学生喜欢在网上购买书籍，但不时可能买到盗版的书，书里面错别字连篇。也有一些书籍本身内容的质量并不高，粗制滥造，中学生买到这样的书还视若珍宝地看，对他们的负面影响极大。同样的，中学生喜欢购买的服装、文具、鞋帽、日用品和食品也存在各种各样的质量隐患，家长、学校和社会都有责任帮助中学生更明白地消费。

4.提高风险意识

大多数中学生在网购时有一定的风险意识，并能采取一些防范措施。但部分中学生根本没有意识到网购的风险和重重陷阱。比如，现在有不少虚假的网站存在，专门售卖盗版书籍，中学生要学会鉴别真假网站，监管部门要加强对虚假网站的打击力度，消费者协会应该经常向公众颂虚假网站的信息。

中学生看到网络上售卖的商品价格优惠，就会冲动购买。家长和学校应教育他们在购物前认真查看该商品的历史交易价格，仔细查看购物网站的商家和商品的评级，浏览评价信息，参考其他人购买后的真实体验，查看好评内容和卖家对差评的解释。采取这些措施，可以提高中学生对商品的甄别能力。

在可能的情况下，尽可能选择专业性强、信誉度高、可以货到付款的购物网站，特别是具有营业执照登记注册信息和网站备案信息和良好信誉的品牌和店铺，降低网购风险。要避免点击不明链接而进入一些“钓鱼”网站，导致个人信息泄露或上网设备中毒。

在购物前要认真阅读交易规则，避免交易陷阱。比如，不少商家会以交定金可享受低价的方法吸引消费者，并注明定金不退，最后导致财物损失。

注意保护个人信息安全。有些中学生在网购时会用网名购物以保护个人信息，但大多数中学生并没有这样做。家长和学校应该教导他们尽量不要用手机号注册网购账号，也不要随意将短信验证码告知他人。更不要轻信不明短信提示，不要向陌生账户转账。

参考文献：

[1]李宝玲，王路遥，董楠.北京地区大学生网购行为与风险认知调查与分析[J].商场现代化，2012，（03）：39-41.

[2]刘春艳.女性网购行为影响因素及其对策研究[J].中国商贸，2012，（22）：159-160.

[3]许婕.大学生网购行为的差异性研究——基于对广东15所高校的调查[J].扬州大学学报，2014，（03）：85-88.

[4]彭鑫，李锋丽，张秋菊.大学生网购行为的特征分析與消费建议[J].价值工程，2017，（01）：203-206.

[5]田轩群.高中生购物行为及其习惯偏好调查[J].新课程研究，2016，（02）：134-136.