韩霜霜

摘 要：随着移动互联网的快速发展，金融、传统卖场、餐饮等行业正不断地应用“互联网+”对传统服务进行变革，电力行业也可以依托当前中国最受欢迎的网购零售平台“淘宝网”，搭建“淘宝报装超市”，将业扩报装“卖”给广大客户，可以将“互联网+业扩报装”的思维推动传统业扩服务升级，对传统服务模式进行创新管理。

关键词：互联网+ 业扩报装 服务模式 电力行业

一、管理工作理念

淘宝报装超市的核心思想是以客户需求为导向提供开放的业扩服务端口，利用“淘宝报装超市”模式，主动响应客户需求，借助淘宝网络平台和阿里旺旺实现客户业扩报装的双向互动服务。在报装超市首页将各类报装业务、典型设计、服务措施、收費标准如同超市商品分类展示给广大客户，配上图文解释供客户自由选择，让客户足不出户即可全面了解报装相关政策、对自身用电报装需求有个初步判断并准备相应的报装资料；让客户了解报装有关政策法规，了解选择何种类型设备大概需要的费用，了解报装工作流程，了解报装项目实时进程。客户发起用电申请，客户经理审核受理后，在线与用户预约现场勘查时间。

同时后续根据报装各环节的管控时间及用户环节的实际处理情况制定计划，利用阿里旺旺提前告知客户预计送电时间。通过“阿里旺旺”建立客户经理与客户之间的及时沟通联系通道，减少了客户往返营业厅次数；同时通过阿里旺旺服务记录对客户经理的工作进行管控和考核；……