黄天慧　牛新春

摘要：大学生满意度调查在国内外被广泛使用，但是否应该在高校实施满意度调查却一直存在争议。反对者认为学校会为了提高满意度而迎合学生短期需求，如绩点和文凭等，而支持者认为学生只会对高质量的教育满意。本研究基于一所研究型大学的本科生满意度调查数据，探索了绩点和满意度、深度学习体验三者之间的关系。相關分析和回归模型分析结果都表明绩点与满意度、绩点与深度学习体验均没有显著的关系。但学生的深度学习体验与满意度呈现出了相当强度的正相关关系，也就是说深度学习体验越好，学生满意度越高。这在一定程度上支持了“学生会对高质量的教育满意”这一论点，说明将满意度视为大学质量评估指标具有一定的合理性，而提升学生的深度学习体验才是提高满意度的有效途径。

关键词：满意度；绩点；深度学习；研究型大学

在我国大众化背景下，教育质量成为社会各界共同关注的焦点问题。虽然对如何测量质量仍然有争议，但以往关注院校资源投入和科研产出、单一聚焦院校行为的传统质量评估模式已经暴露其局限性。[1]越来越多的学者提出应该关注大学生的感受、体验和经历，构建以学生为主体的质量评估模式。[2]在这种新的质量评估理念的指导下，学生满意度被广泛地用于测评大学的教育质量。[3]

大学满意度参考顾客满意度的概念，因此在使用伊始，就有反对的声音。……