摘要：铁路企业服务升级转型过程中，各高中职院校都相继开设高速铁路客运乘务专业或类似专业，而其实践教学也无统一标准。因此，为实现培养面向高速铁路客运乘务服务和管理一线岗位高素质创新型技术技能人才的需要，我们以职业能力为核心，以学生职业发展为主线，围绕实践能力、职业素质、创新就业能力培养，对接岗位标准和职业标准，开展实践教学设计。

关键词：高速铁路；客运；乘务；实践教学

随着高速铁路的发展，铁路客运服务“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，以“开拓客运市场、方便旅客出行”为重点，对列车开行、售票组织、服务手段进行创新。已实现客运产品差异化、服务人性化、售票网络化、候车个性化的发展，另一方面，旅客对高质量的服务需求逐步提高，这也对客运员、列车员等岗位创新实践能力提出更高要求。

一、 实践教学设计思路

依托铁路客运企业，深化校企合作融合是高速铁路客运乘务专业进行实践教学设计的前提。在实践教学设计上，将实践教学的各项目与实践教学环节进行有机结合，充分发挥学生、校内教师和企业师傅这三个主体的作用，才能实现高素质创新型技术技能人才培养目标。

（一） 校内实践教学是基础

基于列车员岗位特点，分析分解列车员岗位工作，分解提炼典型工作任务，以“演、练、做”的教学方式，对岗位技能需要的能力知识、技能点以及素质点梳理整合。形成以课程单元实训、岗位综合实训、校内顶岗实习为支撑，技能大赛、职业资格证、毕业设计为补充的校内实践教学框架。……