董秋萍

【摘要】健康体检对于每个人都是尤为必要的重要事宜，在我国主要由医院的体检中心负责。但是目前我国医院体检中心存在管理上的不足，进而导致了医院健康体检的工作效率不高。为此本文针对我国医院健康体检现状做出分析，并针对主要现状提出了相应的管理建议。希望通过提高管理效率，加强医院健康体检的质量，更好的为体检人群服务。

【关键词】医院管理；健康体验；现状分析

【中图分类号】R197. 323

【文献标识码】 B

【文章编号】2095-6851（2017）08-274-02

引言

根据卫生部颁发的《健康体检管理暂行规定》，医院设立的体检项目主要分为个人体检与单位组织体检。虽然社会普遍健康体检意识已经有所提升，但是在诸多体检管理细则上仍然存在不足；例如，分诊制度不健全、体检者信息登记细节不全面、特殊人员体检筛查不足、体检档案管理制度不完善等。为了提高医院体检中心在体检工作上的实际效率与质量，本文做出如下分析。

1 医院健康体检现状分析

1.1 分诊制度不健全：

目前我国多数医院的分诊制度没有明确规定，从而导致了部分管理问题。体检者分为个人体检者和团购体检者，单位组织的统一体检，需要提前做出相应的体验项目规划，并要求所有参加检查的人员空腹以及了解相应的体检项目等；但是个人体检者在参加体检的过程中，对于具体事宜了解甚少，因此并未做好提前准备，同时首次入院检查时登记信息不全也容易造成后期检查问题，尤其在医院体检中心分诊制度并不明确，导致多数体检者职能依照体检单顺序进行，也会造成流程不清和人员杂乱的现象，此外，部分个人体检者都是在生病后才入院体检，这类患者与普通体检者在同一通道内检查流动，极易造成交叉感染的危险，也存在加重患者病情的风险。

1.2 体检者信息登记细节不全面：

多数医院在体检中心没有设立指导体检者登记的岗位，因此体检在进行登记的时候，也容易存在失误或者填写不全的情况。尤其个人信息和病史填写不全，极易造成数据统计失误和调取数据信息时存在偏差。 相关信息在录入电子数据库时极易将错误信息直接录入，进而导致登记细节并不全面，最终也会影响到检查效果，尤其电子信息系统对体检者健康信息的缺失，更加会造成体验项目和流程的错位安排，甚至漏项，进而造成体检效果的不利影响。

1.3 宣传工作力度不足，特殊人员体检筛查不足：

一般情况下医院体检中心并不会直接对外宣传定期体检的重要意义，致使在我国健康知识普及较少，多数群众参加体检的意识不强。虽然多数企事业单位安排有定期体检，但是多数参加体检的人员也并不重视，往往发现病情后才恍然大悟后悔莫及。体检者在入院检查的过程中，也存在例行公事敷衍应对的心态，并没有积极配合医护人员的体检工作，从而也为医院体检事业带来一定的负面影响；但是体检管理效果不佳，也存在医院自身的因素。尤其在分诊制定尚未完善的情况下，部分特殊人员入院检查时，并未对其进行针对性体检项目的开展，也容易存在一定的检查危害。例如一些孕期女性在体检时不宜采取部分项目检查，但是体检者并未提及，医护人员也略有疏忽，进而导致部分体检项目可能存在危害，由此造成的医患纠纷也对体检中心声誉极为不利。

1.4 体检档案管理制度不完善：

体检中心高素质人才数量不足，医护人员能力有限，技术水平参差不齐，都是直接影响体检专业化程度的根本因素。这些人员在体检档案的管理和录入过程中，对所有患者的体检结果进行统一的文字输入，设置在院内某一地点，以供体检者检查后调取。但是在缺乏人力筛查和管理的情况下，大量体检信息公开放置，也就存在丢失或者错拿的现象，对于患者隐私也欠缺考虑，以至于医院经常性接到相关投诉。而且现有的体检信息的针对性不强，部分信息可利用程度并不高，因此后期被调取的几率也十分有限，故而也造成现有体检资源的利用不足，也是较大的资源浪费。

2 针对医院健康体检现状的管理建议

2.1 完善健全分诊制度：

医院体检中心建立分诊流程，能夠有效提高体检工作效率，并且对体检者入院之前进行一定的了解，也有助于体检项目的具体安排。建立不同的体检通道能够有效区分集体体检和个人体检，并对体检者进行分流，才能规避交叉传染的不利影响。而且分诊制度的落实，可以提前告知体检者检查项目，也就可以引导体检者提前做好准备，进而提升体检工作的效率，而客户满意度也必然提高。建议采取分诊时由两名以上的护士执行，在体检中心设立工作台，对每位参加体检的人员进行询问，针对健康意识、文化程度、客户职业、主要项目、体检性质等情况进行初步掌握，再引导体检者进行体检项目的选择。其中分诊制度的优势就在于促进参加体检的人员对各科室有所了解，进而在相对便捷和节省时间的基础上，对体检项目作出针对性选择并最快完成体检项目。

2.2 实施填写监督，完善登记录入：

分诊阶段为体检者发放登记表时，应当提醒填写内容的重要性，并针对主要填写内容予以提示。包括体检表中的工作状态、生活环境、以往病史、所处职业等内容。只有全面掌握体检者的个人信息，才能便于后期检查工作的开展，促进填写信息更加全面。在体检结束之后，医院应当安排专门人员负责对病例资料进行审核，尤其在录入电子数据库的阶段，相关信息字迹不清晰，无法明确的部分，必须与当时监督填写的人员进行沟通，以便录入信息的正确性。只有通过反复核对与及时沟通，才能降低录入信息发生错误的几率，保证相关信息的完整性与正确性。

2.3 扩大宣传健康意识：

医院作为健康体检的主要单位，对外加强宣传力度尤为必要。普及相关的健康知识，提高群众对于体检重要性的认识，才能将体检工作中遇到的不配合现象予以规避。一方面，医院应当利用现有资源，制作宣传手册、宣传展板、以及宣传视频等。不仅要在体检中心进行展示，也要在检查区和住院区等重要地方进行推广。让参加体检的人员有所了解，并得到相关的宣传资料，以供阅读和参考，才能从整体上促进大众健康意识的提高。另一方面，医院应当在院外建设公益性的宣传渠道，通过与公众媒体合作，加强宣传力度与范围，推广定期健康体检的重要意义，普及相关的健康知识，才能有助于健康意识的整体提高。endprint

2.4 重视对特殊人员的筛查：

通常情況下特殊职业或者特殊病史的人员，在参加体检时并不了解自身情况对于体检项目的影响。由此造成的体检项目选择失误应当予以重视。例如 X 线扫查对于孕期女性具有严重危害，针对这样的情况为避免相应的医患纠纷，体检中心应当格外重视。必须通过反复询问核实参检人员的实际情况，才能从根本上规避这样的客观问题。一方面，需要提高大众对于健康知识的普及程度，另一方面也需要体检中心在实施体检之前，建立相应的筛查程序。才能保证对特殊人群的询问和列表不出现纰漏，才能尽量避免不必要的纠纷。

2.5 保障体检档案信息全面性：

体检工作必须由专业的工作人员完成，尤其需要综合素质能力。体检中心的人力资源直接导致对体检工作效率与质量的提升，虽然吸引技术较强的优秀人才存在一定困难，但是院内也可以加强对自身人员技术能力的培养。通过有计划的实施针对性培训，提高所有体检工作人员的技术能力。一方面，总是所有人员的基本素质培养，包括体检工作细则和信息录入能力等，保证相关人员工作效率具备阶段性提升的标准和规划。另一方面，也要加强对客户信息的私密性进行保护，提高所有参与人员的职业意识，对工作认真负责的态度，才能在体检工作中降低客户投诉，提升相应的满意度。综合素质的培养并非朝夕之间，医院体检中心应当做好长期培养计划，以便保障体检中心的人力资源稳定，才能在具体工作中长期提高稳步发展。

结语

我国医院的体检中心目前多存在物资匮乏和人力不足的困境，在具体的体检工作中效率没有稳定提升。但在社会健康意识普遍提升的阶段，体检工作也得到更多民众的认可和重视。在这样的情况下，更加要保证体检工作的效率和质量。因此，为提高医院健康体检的效果，本文提出通过增强宣传力度、注意特殊人员、注重实效细节、完善分诊制度、完善档案管理，进而提高体检工作的质量，为更多的体检人群提供更好的体检服务。

参考文献

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[2] 焦鹏. 探析医院体检中心健康档案管理现状及整改对策[J]. 现代经济信息，2015，15：141.

[3] 胡丽颜. 个人健康管理服务信息平台对健康体检人群的作用及分析[J]. 中西医结合护理（中英文），2017，04：130-132.endprint