何芸

摘 要：微信受众面广且传播对象年轻化刚好与高校图书馆的读者对象契合，稳重分析了微信公众平台信息传播更有效、信息交流更便利和功能开发更个性的优势，以天津商业大学图书馆应用的微信公众平台为例，通过分析微信公众号服务模式的特点以及综合考虑图书馆和用户双方的需求从服务模式的选择、服务内容的组织与设置来探索高校图书馆微信服务。

关键词：微信公众平台；高校图书馆；移动服务

中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1671-2064（2017）15-0021-01

CuriosityChina根据腾讯2016年业绩报告制作了2016微信用户数据显示微信受众面极广并且信息传播对象呈现出年轻化的特点，这一点刚好与高校图书馆的读者对象契合。

1 微信公众平台的优势

1.1 信息传播更有效

微信公众平台能够获取真实的客户群，一方面图书馆可以申请公众号的认证以标识官方权威性，另一方面，图书馆可以通过读者身份信息绑定对公众号订阅用户的身份进行记录，从而方便开展精准的信息推送，使信息传送有效性更高。

1.2 信息交流更便利

通过微信公众平台，高校图书馆可以开展二十四小时不打烊的服务。通过IP访问代理图书馆可以将资源和服务摆脱校园网ip的限制推送到用户的手机端，用户不必上图书馆也可以利用图书馆，从而使信息服务摆脱物理空间和ip范围的限制，信息交流更便利。

1.3 功能开发更个性

微信公众平台高级功能包括“编辑模式”和“开发模式”[1]。“编辑模式”适合没有技术背景的运营者，“开发模式”适合具有一定技术能力的运营者。微信公众平台提供丰富的开发接口，图书馆可以应用开发模式完成自身公众号的个性化功能开发。

2 高校图书馆微信服务模式的选择

微信5.0版公众号有“订阅号”和“服务号”两种模式，“订阅号”主要是提供信息和资讯，“服务号”主要用于為用户提供服务[2]。高校馆的服务目标多是资源和服务，如图书、杂志、座位、空间、数据库等的宣传和推广，而且具有较固定的读者群，高校图书馆多选择微信公众“服务号”模式。高校图书馆也可以选择两个账号进行联动，发挥更大价值的组合策略。比如“订阅号+服务号”这种模式适合已经有一定老用户运行基础的高校馆。“个人微信号+公众订阅号”模式下图书馆可以充分利用个人微信号的朋友圈的影响力来带动官方公众大号。“微博账号+微信公众号”适合有微博运营基础的高校馆，通过微博大号来推广微信的公众号。

3 高校图书馆微信服务内容的组织

微信可以在会话界面底部设置自定义菜单，最多可以创建3个一级菜单，每个一级菜单下的最多可创建5个二级子菜单，所有公众号均可在自定义菜单中直接选择素材库中的图文消息作为跳转到网页的对象，认证订阅和服务号还可直接输入网址。高校馆需要推广给读者的资讯主要包括资源、服务以及馆基本概况信息，本文以天津商业大学图书馆微信公众号建设为例，探索微信在普通高等学校图书馆移动服务中的应用。

如表1所示，“我的图书馆”是读者的个人信息中心，通过读者证信息绑定实现图书馆微信公众号与图书馆opac系统对接，在此读者可以查询馆藏书目、查询个人借阅信息、完成图书续借，还可以实现书刊荐购。

“资源空间”是图书馆的数字资源中心，便于用户从移动端获取图书馆各项资源，如资源发现、热门图书、杂志精选、公开课等。

“服务内容”以推广图书馆服务为主，将用户感兴趣的信息服务呈现出来，如座位预约与查询、移动图书馆客户端、图书馆主页手机版、常见问题、图书馆最新公告、开馆时间、馆藏布局、借阅规则等。

“移动图书馆APP”提供超星移动图书馆的app访问链接，通过此菜单读者可以访问超星移动图书馆的海量资源。在服务内容一栏还建议设置图书馆手机版主页，通过访问图书馆手机版主页读者可以更全面地了解图书馆的各项服务和资源。

由于微信公众号自定义菜单的规则限制，图书馆不可能将所有的资源和服务信息都罗列在预设自定义菜单下，但是微信公众号的主动推送机制恰好解决了这个问题。通过主动推送图书馆可以将讲座、活动、馆藏、服务、公告、资源动态等方面的内容即时向用户推送信息。微信公众号的主动推送使得图书馆与读者之间的沟通更为有效。

4 结语

微信服务要综合考虑图书馆和用户双方的需求，随着图书馆的发展未来还可以引入虚拟现实场景、论文检测、自助借还、自助文印、信息共享空间预约等。另外，要使用户持续关注、阅读，就必须做到坚持为用户提供有价值的内容。

参考文献

[1]郭毅棋.基于微信公众平台的新生录取查询系统的设计与实现[J].电脑与信息技术，2015，02：63-65.

[2]张真，丁国峰.高校图书馆短信服务平台的设计构想[J].图书馆学刊，2010，09：66-67.endprint