支云秀

摘 要：现实的工作和生活当中，我们在考虑事情和处理问题的时候，总是习惯于从自身的角度去考虑问题，而忘了从对方的立场来看问题，但这样一来就会使我们的思考带有很大的局限性，使我们不能够全面地看待问题，就必然会在与人交往的过程中产生矛盾和误解。假如我们能能换位思考一下，站在他人的立场上去进行思考，会使我们对他人的做法多一分理解和宽容，有效改善和拉近我们与他人之间的关系。

关键词：换位思考；社会和谐

现实的工作和生活当中，我们在考虑事情和处理问题的时候，总是习惯于从自身的角度去考虑问题，而忘了从对方的立场来看问题，使我们不能够全面地看待问题，就必然会在与人交往的过程中产生矛盾和误解，既不利于有效解决问题，也会留下一定的隐患，直接或间接影响建设和谐社会的进程。假如我们能能换位思考一下，站在他人的立场上去进行思考，会使我们对他人的做法多一分理解和宽容，有效改善和拉近我们与他人之间的关系。

1 关于换位思考

换位思考，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。要互相宽容、理解，多去站在别人的角度上思考。对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解，关心他人。

2 关于和谐社会

2004年9月19日，中国共产党第十六届中央委员会第四次全体会议上正式提出了“构建社会主义和谐社会”的概念。随后，在中国，“和谐社会”便常作为这一概念的缩略语。和谐社会主要内涵：一是指个人自身的和谐，二是人与人之间的和谐，三是社会各系统、各阶层之间的和谐，四是个人、社会与自然之间的和谐，五是整个国家与外部世界的和谐。基本特征主要包括六个方面：一是民主法治；二是公平正义；三是诚信友爱；四是充满活力；五是安定有序；六是人与自然和谐相处。

3 换位思考对促进社会和谐的重要意义

多年前，曾经亲耳听到一位从财政部门调到社会事务部门的领导这样讲：以前在财政部门的时候，感觉咱们这个单位经费总是不够，经常去要钱，经常去要钱，让人特别烦，有时一分钱都不想给；现在才发现，这个部门责任太重，事情太多，给的那些钱确实远远不够，还应该多给些。当进在场的人都笑了：如果早点来体验体验，部门关系肯定会更和谐，各项工作推进也一定会更顺利。

其实，不单单是这位领导，我们每个人，在生活和工作中，在不同时间、不同地点经常会扮演不同的角色，而这些角色有时还是对立的：司机和行人；父母和子女；老师和学生；医生和病人；服务人员和服务对象等等。开车时，我们抱怨行人不遵守交规，步行时，又觉得汽车应该让着行人；为人父母了，希望子女听话、懂事，忘记了我们为人子女时也曾有过的叛逆；现在的老师也曾经是学生；医生也很可能随时成为病人；这个单位的服务人员，在另一个单位往往就是服务对象。我们有时会觉得行为对象的看法或做法简直不可思议，其实如果我们能切实进行换位思考，客观地站在对方的立场去思考一下，也许对方的行为确实非常不妥，但或许真的情有可原，可以理解。如果能这样想，我相信怒气和怨气一定会削减很多，关系也会融洽许多。

4 换位思考的具体要求

其实“换位思考”一词，在工作和生活中出现的频率并不少，尤其是服务行业，要求大家在工作中多进行换位思考。但其实，大部分人换位思考是不成功的，因为换位思考不是一句口号，更不能流于形式。真正的换位思考，是要站在对方的立场，充分感受对方的人生历练，用对方的思维方式去思考，明白对方的诉求，找到对方的需求，提供最准确最有效的帮忙，而不是换个位置用你自己的思维方式去理解别人。

1、己所不欲，勿施于人

“己所不欲，勿施于人”，出自《论语》。是指自己所不愿意要的，不要强加于别人。这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。孔子所言是指人应当以对待自身的行为为参照物来对待他人。倘若自己都觉得非常不妥，不能接受的，就不要硬推给他人，这样不仅会破坏与他人的关系，也会将事情弄得僵持而不可收拾。人与人之间的交往确实应该坚持这种原则，这是尊重他人，平等待人的體现。人与人之间的关系和相处是相互制约、相互促进、相互依存，共同发展的。你希望别人怎样对待你，你就必须怎样对待别人。其实，作为公职人员，在制定各项法规和政策的同时，也应该多进行换位思考，多站在行政相对人的立场去思考当事人的感受，就一定制定出更多的良法、良策，以保障社会安定有序，促进社会走向公平正义和民主法治。

2、己之所欲，慎施于人

惠子曰：“子非鱼，安（焉）知鱼之乐？”人与人之间的境遇和经验不同，切莫“以己观人”。因为每个人的人生阅历、社会环境和社会经历不同，己之所欲未必就是他人所欲，所以自己喜欢的，未必适用于别人，不能以为己之所欲就可以强施于人。自己视为善、快乐、幸福的东西，别人未必会认同。例如，有的人自己喜欢旅游、喝酒、打麻将等，就以为别人也喜欢，硬拉着别人去，那样做是很不礼貌的。在实际生活中，更多的纷争的确起于强求别人接受自己的趣味、观点、立场等等。大至在信仰问题上，试图以自己所信奉的某种教义统一天下，甚至不惜为此发动战争。小至在思维方式上，在生活习惯上，在艺术欣赏上，在文学批评上，人们很容易以自己所是为是，斥别人所是为非。即使在一个家庭的内部，夫妇间改造对方趣味的斗争也是屡见不鲜的。

3、他人所欲，能帮则帮

很多时候，人们会抱怨人际关系复杂，知心朋友难寻。造成这种局面的原因很多，但其中最重要的原因很可能是我们平日考虑自己过多，帮助别人太少。乐于助人，是一种朴实的中国传统美德。每个人都有遇到困难的时候，最需要的是别人给予的帮助。换位思考，不是把自己的观点强加给别人，而是要客观在站在对方的立场，掌握对方的心理，了解对方的需求，调动或调控相应的资源，帮助对方实现合理的诉求，达到自己的目的。有时有些事是己所不欲，但那是他人所欲，也需要出手相助施于人。我们在帮助别人的时候，也就是在帮助我们自己。每个人都不是独立地存在这个世界上的，每个人都会遇到困难，遇到自己解决不了的问题。这个时候，我们就需要向别人求助，如果我们能得到别人帮助，那么我们就会心存感激，希望他日自己也可以为别人做些事情。

4、欣赏优点，宽以待人

通常情况下，我们习惯于只看到自己的长处，看到别人的短处；喜欢拿自己的长处与别人比较，而对于别人的优点和成绩却不太服气。其实，金无足赤，人无完人。生活中不是缺少美，而是缺少发现。宽以待人、宽大为怀，这是我国的古训，也是一种美德，一种气度。“宰相肚里能撑船”就是对宽以待人的最生动表述。宽以待人，还应做到“静坐常思己过，闲谈莫论人非。”常能在静下来的时候，想到自己在做事或待人方面有疏忽有亏欠的地方，自然就减少了对别人抱怨或嫉恨的心情，同时由于明白了自己的过失而得到一些醒悟，以后将不致再犯同样的过错。endprint