高飞

摘 要：网络时代的来临，推动了社会各个行业的变革。作为社会公共文化服务的重要载体，公共图书馆既面临前所未有的挑战，也需要面对巨大的挑战，公共图书馆员要紧密联系互联网时代知识、信息传播的特点，明确自身的定位，才能提供更加优质的知识信息服务，提升图书馆的综合效益。本文在阐述互联网时代下公共图书馆员面临挑战的基础上，以杭州图书馆为例，分析公共图书馆员的角色定位，并进一步探索互联网时代中公共图书馆员发挥作用的路径。

关键词：互联网；公共图书馆员；角色定位；途径

1 互联网时代公共图书馆员面临的挑战

在互联网时代中，人类获取信息，传递信息和交流信息的行为方式都发生了颠覆性的变革。图书馆作为人类知识的宝库和信息的集散地，在经历了传统图书馆和现代图书馆之后，正在向着数字化图书馆的方向蜕变。杭州图书馆作为一级图书馆、全国文明图书馆，其信息化建设也走在了全国的前列。杭州图书馆建有国内领先的自动化服务系统，除了在各楼层提供足够数量的信息查询设备外，无线宽带网络覆盖全馆，信息技术已经应用到了图书馆工作的各个环节。在这样一种全新的互联网环境下，图书馆员的工作内容、工作方式和工作重点也都发生了明显变化。面对这样的挑战，图书馆员应重新对自己进行定位，并自觉、快速、超前地转变角色，以适应新的工作环境和工作内容。

2 互联网时代公共图书馆员的角色定位

在传统图书馆时代，公共图书馆馆员是书籍和文献与读者之间的桥梁和纽带，他们日常工作大多是被动和简单的重复，所以他们也被戏称为“服务员”、“图书保管员”、“图书搬运工”等。然而，进入互联网时代，网络逐渐改变图书馆的形态，图书馆员的工作职责也发生了改变，他们工作的对象也由纸质文献书籍逐步演变成纸质文献书籍、数字化音像资料、网上信息等多种对象并存；工作手段也日益多样化、现代化和高科技化。

2.1 知识资源管理者

互联网时代下的知识资源具有传播速度加快，信息量大等特点，作为公共图书馆员，需要在把握时代环境下知识资源的特征及管理要求，提升知识管理的质量与效率。杭州图书馆员充分利用信息技术设备，完善对知识资源的整理、分类，提高知识资源检索的效益。一方面，杭州图书馆员针对馆藏现实资源，在确立不同形式、种类的知识資源基础上，利用网络信息技术，对馆藏资源做出数字化处理，逐步建立具有自身特色的馆藏资源库，增强了对读者的吸引力。另一方面。利用网络，加强对知识资源的引入与开发，包括对不同时代、地域、类目的知识资源信息化引入，在充实本馆特色知识资源库的同时，也进一步提升了知识资源的影响力。

2.2 信息知识导航员

在互联网时代，知识信息如汪洋大海般壮阔，而人们对知识获取的速度提出了更高的要求，为了快节奏生活下读者对知识信息的诉求，杭州图书馆员除了要准确把握本馆的知识资源，还要充分利用互联网信息技术，与读者建立了更加紧密的联系，提供更加全面的信息推送、检索、问题解答等服务。

2.3 读者培训员

为了能更好地发挥图书馆的教育职能，充分体现图书馆强大的教育影响力，要把馆员培养成读者培训员，为读者起到引领的作用。图书馆承担着重要的教育职能，其丰富的馆藏资源是任何一个教育机构或任何一个学科所不能比拟的，杭州图书馆拥有较为深厚的历史人文基础，图书馆员要以读者培训员的身份，主动地帮助读者开展相关的阅读活动。如图书馆员结合馆藏特色，通过网络及时发布、更新知识资源，对图书做出简要的介绍，吸引感兴趣的读者。另外，杭州图书馆员还定期开展线上、线下读书会等，充分利用网络，将不同年龄层次、专业类别、阅读需求的读者做出分类，借助网络发布活动信息，通过专题性、多元化的阅读培训，在提升读者阅读体验的同时，也能够进一步强化读者与图书馆的黏性。

2.4 信息资源整合者

近年来，杭州图书馆不断完善信息技术设备，加强了图书馆工作管理的信息化、网络化建设。在完备基础设施的支持下，杭州图书馆员积极提升网络信息处理的能力，包括文字、声音、图像等各种形式的知识资源的综合分类。不仅如此，图书馆员利用图书馆管理信息系统，使不同项目、类型、属性的知识资源，能够实现联机操作，在提升图书馆工作效率的同时，也为读者提供了更加高效的服务。

3 互联网时代公共图书馆员角色培养途径

3.1 竞争上岗，人尽其才

互联网时代下，知识信息传播的高效、便捷得到了人们的高度关注，杭州图书馆在人力资源管理上，采取了竞争上岗的方式，择优选取优秀的，具有良好信息素养与能力的人才，为图书馆在互联网时代中的角色转变与发展提供了优质的人才基础。一方面，杭州图书馆建立了科学合理的上岗标准与竞争机制，针对不同岗位，提出了具有针对性的要求，为图书馆员明确定位，发挥才干创造了开放、公正的环境。另一方面，杭州图书馆制定了完善的考核体系，对图书馆员实行多角度的考核，使图书馆员能够更加自主转变角色定位，树立服务理念，增强信息化素养与能力，形成了更加活跃、高效的图书馆工作氛围。

3.2 加强自我学习，培养终身学习能力

互联网时代，各种知识信息更新速度加快，作为公共图书馆的工作人员，图书馆员必须加强自我学习，以适应知识更新的速度。杭州图书馆员充分利用本馆资源与平台，根据馆的学习计划，开展自我学习，不同级别、岗位的人员，结合自身的特点与需求，紧密联系互联网时代图书馆的信息服务方向，加强对创新服务理念、信息技术、互联网媒介传播等方面的学习，同时，还将法律、管理学、信息安全等纳入到自学的知识体系中，为增强职业道德素质、培养终身学习能力创造了有力的基础。

3.3 开展多种形式的培训，提升综合素质

不同形式的培训，是提升图书馆员综合素质的有效途径。近年来，杭州图书馆结合互联网时代下图书馆转变角色定位的要求，对图书馆员开展了多种形式的培训，包括中长期、短期培训等，对不同层级、岗位的员工，开展针对性的培训，同时也计算机应用培训、互联网信息传播方法培训、公共服务培训等，通过多元化的培训，既增强了图书馆员对自身角色定位的认识，也激励他们进一步提升服务意识，增强互联网时代中知识信息服务与管理的能力。

3.4 交流合作，增强服务能力和开阔视野

交流合作是互联网时代下不同行业、单位提升自身能力与形象的重要方式。杭州图书馆充分利用自身的地理位置优势，加强了与国内外图书馆的交流与合作，除了组织图书馆员参观、访问知名的图书馆，学习信息化经验外。杭州图书馆员还紧跟图书馆行业的发展趋势，参与不同类型的学术交流，如学术会议、学术研讨、专题讲座、主题研究等等。在接受优秀、创新的图书馆信息化方法的同时，也积极结合自身实际，探索互联网时代下图书馆员的发展道路。

4 结论

综上所述，互联网时代下，图书馆及馆员都需要变革传统思维，转变角色定位，以更加专业、高效的知识信息管理、传播能力，为读者提供全面多元的服务。杭州图书馆作为我国历史悠久且深受读者喜爱的图书馆，在互联网时代中，积极转变管理理念，杭州图书馆员也紧密联系互联网及自身实际，建立了知识资源管理者、信息知识导航员、读书培训员、信息资源整合者等定位，在图书馆的组织及支持下，图书馆员充分利用信息化技术设备与竞争上岗制度，加强自主学习、参加多种形式的培训与学术交流，在提升自身信息化素养与能力的同时，也为图书馆的数字化道路奠定了坚实的基础，为现代图书馆知识信息管理与服务提供了充足的动力。

参考文献

[1]陆思霖.移动互联网环境下学习型馆员的培养策略[J].河南图书馆学刊，2014（11）：49-50，69.

[2]宋建华.从传统图书馆员到信息馆员的过渡[J].黑龙江科技信息，2010（8）.endprint