朱燕菲+李想

【摘 要】 本研究采用文献研究法，从质量保证视角梳理了我国远程学习者满意度的概念、模型及影响因素。研究结论如下：“全面质量控制”概念的倡导、以学习者为中心质量保证观的落地和学习者满意度未得到应有重视的现状使得远程教育必须注重学习者满意度；学习者满意度的内涵是“将自己接受学校教育及其服务的实际感受与其预期期望相较后的程度”，外延是远程学习者对远程教育实施院校、学习支持服务及教育教学层面的满意程度。从院校层面看，远程学习者对三类实施远程教育院校的总体满意度较高，但存在差异；从学习支持服务层面看，不同性别、年龄、专业、层次学习者的远程支持服务满意度存在显著差异，情感支持对学习支持服务满意度具有至关重要的作用，但是技术支持的影响并不显著；从教育教学层面看，教学交互、教学资源、面授教育是远程教育学习者满意度提升的关键要素。

【关键词】 学习者满意度；远程学习者；质量保证；学习支持服务；远程教育

【中图分类号】 G420 【文献标识码】 A 【文章编号】 1009-458x（2017）07-0040-08

远程教育即“远距离的教育”，是“师生大多时间处于分离状态的一种教育形式”（李峰亮， 等， 2013），这种教育形式突出的特点是使用信息化手段跨越时间及空间为大规模学习者提供学习机会。近十年来世界上学生注册数为十万以上的巨型远程教育办学院校越来越多，利用现代教育技术，成本可以做到越来越低。……