吴淑妤

摘 要：目前我国学习支持服务大多应用于远程学历教育，而远程非学历教育的支持服务模式还在探索阶段，我们需要了解远程非学历教育的特点，才能借鉴线下的学习支持服务手段，配以线上的学习支持方法进行指导、帮助和促进学生进行自主学习，提高学习效果和质量。

关键词：学习支持服务；远程非学历教育；服务模式构建

中图分类号：G434 文献标识码：C 收稿日期：2015-12-17

一、学习支持服务的定义以及存在的问题

1.学习支持服务的定义

学习支持服务是指远程教育机构为指导和帮助远程学习者自主学习，实现学习目标，通过各种形式和途径提供的各种类型的服务的总和。包括以师生或学生之间的人际面授和基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务。

2.目前远程教育学习支持服务存在的问题

目前远程非学历教育的学习支持服务的问题是偏重于学术性的支持服务，而忽视非学术性的支持服务。

学术性支持服务是指老师只专于授课解惑，而学生是否理解则难以把控，这种单向的学习支持服务无法保证教学质量。

非学术性支持服务是指充分利用信息通信技术、互联网平台、硬件设施对教学活动所提供的支持服务。

二、远程非学历教育特点

远程非学历教育是指以互联网为载体，学生不受年龄与学历层次限制，也不受时间与地域的限制，有别于传统的线下面授的教学模式。……