王诺+杨全+马振文

[摘要]优化高校图书馆阅读推广服务策略不仅可以提高图书馆资源利用率、满足读者服务需求，还能提升读者阅读体验、提高读者阅读兴趣，培养读者阅读习惯。通过识别读者的服务需求，确定不同的服务策略，构建基于QFD的高校图书馆阅读推广服务策略质量屋评估模型，针对QFD输入信息的不确定性，引入模糊集理论，用三角模糊变量对读者和专家的主观判断进行刻画。在此基础上计算出服务策略的重要度，通过成本效益分析，获得服务策略重要度的最终排序结果。定性、定量地评估读者的服务需求，实现了读者需求与服务策略间的精确映射，为基于不确定信息或专家主观判断的服务策略评估提供了一种系统有效的方法，并通过实例分析验证了评估模型的可行性和实用性。

[关键词]阅读推广；质量功能展开；模糊集理论；高校图书馆

DOI：10.3969/j.issn.1008—0821.2017.06.022

[中图分类号]G252.1 [文献标识码）A [文章编号]1008—0821（2017）06—0136—08

随着2012年十八大首次将“全民阅读”列入党的工作报告之中，2013年“全民阅读”又被纳入国家立法计划以来，如何开展阅读推广促进全民阅读得到了越来越多学者的关注。阅读推广是指图书馆以及社会相关机构为培养读者阅读习惯，激发读者阅读兴趣，提升读者阅读水平，进而促进全民阅读所开展的各种阅读工作的总称。由于高校图书馆的主要服务对象是在校大学生这一特殊群体，因此，高校图书馆不仅承担着保存人类优秀文明成果的重任，更肩负着传播人类优秀知识文化的使命，其阅读推广工作的开展更为重要。……