王亚辉， 武邦涛

(上海交通大学 安泰经济与管理学院，上海 200030)



基于NYOP模式的导游薪酬体系创新研究

王亚辉， 武邦涛

(上海交通大学 安泰经济与管理学院，上海 200030)

在我国旅游市场不断扩大的背景下，导游服务质量对于旅游业整体服务水平的提升至关重要。然而，导游与游客之间当前尚未建立应有的和谐关系，强制购物等现象时常发生，导游服务质量并未得到相应的提升。透过各种矛盾的表象，导游薪酬问题是导游服务水平较差的症结所在。本文分析了导游薪酬问题的成因，对导游薪酬体系和生存环境进行重新定位，将实现导游收入的合理化、客观化和市场化作为解决导游薪酬问题的突破点，进而借助NYOP模式从互联网商业模式的角度提出了导游薪酬体系创新思路。

导游薪酬； NYOP模式； 新平台

1 有关导游薪酬问题的综述

近年来，导游薪酬问题得到了学界的关注。学者们主要从导游工资福利问题、导游培训和激励问题以及导游薪酬外部环境问题等展开讨论。

(1) 导游工资福利的问题。游桂[1]分析了以“回扣”为主体的导游薪金体系，指出这种以购物回扣为主的导游薪酬制度直接导致旅游服务质量的下降，行业陷入低价、低质畸形竞争。他还分析了导游的激励问题、恶性削价竞争和聘用关系不完善等问题，提出了要完善公佣金制度、媒体正面报道和相关的法律支持等。

卢东山[2]提出了分级定价与积分晋级的设想，希望能够实现导游服务终身化和激发导游的工作热情。……