满 艺， 蒋 炜， 卢利伟

(上海交通大学 安泰经济与管理学院， 上海 200030)



基于操作性学习与概念性学习的复合质量提升模型

满 艺， 蒋 炜， 卢利伟

(上海交通大学 安泰经济与管理学院， 上海 200030)

对包含了操作性学习及概念性学习的复合质量学习过程进行数学建模，使用数学模型诠释了质量学习的作用机理，将概念性学习的因素加入了学习曲线，并通过企业实证数据拟合，证实了该模型的有效性。由数学分析可知，操作性学习与概念性学习皆可带来厂商平均生产成本的下降，并有边际递减效应。对于总成本的作用机制，则有所不同。同时，通过数值算例模拟了不同知识水平的厂商的成本情况。

质量管理； 质量提升； 质量学习； 学习曲线； 学习模型

1 研究背景

在制造类行业，产品质量是企业命脉，产品质量管理是企业必须重视的问题。在质量管理的过程中，产品试产期的质量提升是整个质量管理流程的第一步，也是整个流程的重中之重。在试产阶段，生产商需要在最短时间内将产品的生产质量提升，达到较高的良品率；否则，将会面临订单损失，成本居高等问题。近年来，产品的生命周期普遍缩短，尤其是电子制造类行业，由以往的两到三年缩短至一年左右。这种周期的缩短，使得制造商在产品质量提升速度方面面临更大挑战。例如，2014年“锤子手机”因为良品率提升过慢的问题，无法在预计时间发出货品，出现了大量退单订单，造成了损失。2016年三星“Note7”手机因为量产时没有解决电池质量问题，而发生了多起安全事故。……