颜晓艳

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）06-000-01

摘 要 分析现阶段医院信访现状，患者对医疗存在过高的期望值、医疗信息不一致、医患交流不到位、身份不同患者对医疗相关费用了解错误等等，是导致医院信访投诉事件发生的主要原因，通过针对上述各项现状原因，应用多方位、多渠道举措，提出了几点处理对策，以此来促进患者对医院以及信访工作的满意度。

关键词 医院信访 现状 解决措施

一、医院信访工作现状与难点

1.患者参与意识、维权意识等，随着近两年来法律知识的普及，人民群众法律意识得到了普遍提升、增强。我国正向着法制化社会逐渐迈进，人民群众采用法律武器，对自己合法权益进行维权的意识，也逐渐增强。通常情况下，经济利益是患者权利的主要表现，同时也是医院与患者发生冲突、纠纷的主要关键点，当患者合法权益未得到保障时，就可能会通过来访、来电等投诉形式，对自己的合法权利进行维护。

2.医疗信息不一致，导致医院、医务工作者与患者之间的交流，不到位或缺失。医学这一学科，较为复杂，而且涵盖面也比较广泛，虽然目前我国医疗技术水平发展比较快速，但依然存在着诸多的问题，尚未得到及时解决，面对医疗结果时，患者存在过高的期望值，患者和患者家属，对医疗风险，不能准确理解，一旦患者进过手术治疗之后，未获得满意的疗效或是未达到预期的疗效，就容易产生医院信访行为，发生投诉事件。……