吴斌

【摘 要】在介绍“现代服务系统”课程以及项目教学法的基础上，对“现代服务系统”课程中应用项目教学法进行实践探索，并进行实施效果分析。

【关键词】项目教学法；现代服务系统；实践探索；效果分析

1 “现代服务系统”课程应用项目教学法的背景

“现代服务系统”是我校管理科学与工程类专业的一门专业课程。该课程分为三部分内容：概念部分、管理部分、行业部分，主要包含以下知识点：服务与服务业的概念体系、现代服务业的源起及发展趋势、现代服务业管理的基础理论、现代服务业战略管理、现代服务业客户关系管理、现代服务业质量管理、现代服务业流程管理与再造、现代服务业管理创新、现代物流业发展与管理、现代金融服务业发展与管理等。

近几年，在“现代服务系统”课程教学中，主要存在如下问题：教材以介绍理论和方法为主， 教材中的案例比较陈旧，课堂上讲授的知识难以及时地反映现代服务业的最新发展情况。

针对上述问题，我们应用项目教学法在“现代服务系统”教学过程中进行实践探索。项目教学法是以项目为载体，以任务为驱动，将理论与实践进行有机结合的新型教学模式。在项目任务的执行过程中，学生通过资料整理、项目决策、项目实施、成果交流和总结评价等，提高了主动思考、自主协作、探索创新等能力。

2 项目教学法在“现代服务系统”课程教学中的实施

在“现代服务系统”课程的教学过程中，笔者设计了基于项目教学法的教学方案流程并进行实施。……