沈志林

摘要：随着时代的进步，医院服务的理念由“以疾病为中心”向“人性化服务”转变。与此相适应，医院管理也应突出“人”在管理中的地位，重视人的情感、情绪和需要，实行人性化管理。现代医院的人性化管理应以人为本，注重员工需求，改善工作环境。

关键词：医院 人性化管理 以人为本 工作环境

中图分类号：R1973文献标识码：A文章编号：1009-5349（2017）12-0179-01

人性化管理不同于利益激励和制度约束，是一种尊重生命价值、发展人的个性的管理思想。将人性化管理应用于现代医院管理，管理者要重视医务工作者的情感、情绪和需要，并将这些因素与医院的发展相互协调统一。

一、以人为本

现代医院实现人性化管理的关键是落实以人为本的管理理念。从医院发展角度分析：市场经济体制下，现代医院要在同行业中获得竞争优势，就要尽可能地提高医疗服务质量和降低管理成本，而这均离不开全体医务工作者的共同努力。以人为本的管理理念即从本质上重视人，关心人，尊重人，爱护人。激发出医务工作者的主观能动性，能取得更广泛的社会与经济效益，切实提高医院的综合竞争能力。事实上，有的医院方兴未艾，蓬勃发展；有的医院则难以为继，逐渐衰退。医院的向前发展或徘徊不前，原因固然是多维度和多方面的，但其中不可忽视的关键因素是医院是否实行人性化管理及人性化管理的过程是否科学合理。为此，现代医院应从管理的高度，对以人为本的管理理念进行全面、深入且细致的考量。……