李欣

摘要：随着时代的发展和人类社会的进步，人类生活的方方面面都发生了很大的变化，工作和生活的方式中都应用了很多富有现代气息的方法。档案管理工作也不例外的发生了变化，现代的档案管理工作中也应用了很多新的管理方法。文章对知识服务的档案管理模式的理论的相关内容做了研究分析。

关键词：知识服务；档案管理；模式；理论探索

中图分类号：G27 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）009-0-01

一、研究知识服务档案管理模式理论的背景和目的

1.研究的背景

现代社会越来越偏向于信息化，信息时代的到来给人类的生产生活带来了很大的改变，传统的档案管理模式在新的市场条件下已经不适用了。各国都开始重视对基于知识服务的档案管理模式的理论探索，希望能够让企业的档案管理工作得到优化，使其更符合现代社会的要求，为企业的管理和生产活动提供方便，以此来促进企业更好的发展。

2.研究的目的和意义

对基于知识服务的档案管理模式的理论的研究的最终目的是在企业中的实际应用，在档案管理工作中应用编码手段就是一个新奇的尝试。对其进行研究的原因就是希望通过研究企业能掌握更好的档案管理模式，促进企业市场竞争力的提高，从而促进社会整体经济的发展。

二、基于知识服务的档案管理模式的理论依据

基于知识服务的档案管理模式理论是有理论依据的，大致就是下列两点。

1.关于知识编码

基于知识服务的档案管理模式理论与知识编码是密切相关的，知识编码就是通过知识的准确度来创建一个能够顺利进行档案传递的渠道，让相关的人员之间能够进行有效的交谈。在档案管理中使用知识编码技术也是我国企业在发展过程中不断进行研究探索的结果，体现了我国企业的创新精神和能力，促进了档案管理工作中知识结构的系统性和统一性。合理的利用知识编码技术能够让档案管理工作更加智能化，促进了档案管理工作的优化改革。利用知识编码，能够集聚使用者的相关信息，促进工作效率的提高。知识编码在档案管理工作中的应用使得企业的档案管理工作更加的高效，使企业内部信息的储存更加全面精细，信息之间的传递更加及时有效，这就能使各部门能够掌握一手信息，促进各部门工作计划的制定，这样就可以提高企业整体的经济效益。

2.关于人性化服务

基于知识服务的档案管理模式理论还需要注意一个非常重要的问题，就是人性化服务的建设。所谓人性化服务，就是指工作人员把客户放在首位进行考虑，根据他们的需求，决定自己的工作方向，尽可能的使自己的工作更加完善，达到让顾客很满意的效果。人性化服务也十分重视企业服务职能的确立，企业的服务职能已经成为现代企业竞争力的一部分，它对企业在公众之间的口碑有很大的影响。所以企业应该重视人性化的服务工作，这就要求企业对客户以及潜在客户的相关资料有一定的了解，知道他们的需求和消费倾向，这些都是很重要的资源。把客户信息作為一种资源录入档案，并进行好档案管理工作，可以使企业在决定下一步的工作走向时，有一个很好的参考，这样才能使企业的激烈的市场竞争中保持自己的经济利益。

三、基于知识服务的档案管理模式开展的建议和对策

基于知识服务的档案管理模式是企业在发展中经过不断地探索研究创造出的一种比较高效的档案管理模式，目前它的发展还不是很成熟，下列是一些基于知识服务的档案管理模式工作开展的策略。

1.创新档案管理模式和理念

现代社会中，一个非常重要的元素就是创新，无论是哪行哪业，想要在现代市场中占有一席之地，拥有更好的发展，都必须重视创新技术和管理。因此，企业应该在各方各面都进行改革创新，包括档案管理模式。相关部门和人员应该有这样的思想意识：消费者是企业进行生产活动的中心。企业的相关部门应该对档案信息做系统的整理和分类，利用知识服务体系，使档案管理工作的灵活性更高，效率更高。而且在进行档案管理工作时，相关人员应该保持开放的思想意识，能够接纳新的思想和信息，现代社会的一个特点就是快，各方各面的变化都很快，所以档案管理工作要是一直守旧也不会取得好的效果。相关人员应该关注这方面的先进科学模式，适当的借鉴，并根据企业自身情况进行创新，保证档案管理工作能满足企业运转对信息传递的要求，保证企业的各部门之间能进行很好的信息互动，以此加强配合，提高整体的工作效率。

2.进行档案管理工作技术和方法的创新

企业想要加强内部的紧密运转，就必须使企业内部的信息传递更加的及时、完整，保证各部门之间的工作信息的传递到位，能够准确的进行工作判断，这就对企业的档案管理工作提出了更高的要求。企业应该在相关的技术和管理模式上进行创新，使档案管理工作模式更符合企业运行要求。在进行企业档案管理工作时，相关人员应该把信息的管理方式确定下来，比如信息的分类归档和录入问题，应该拥有一套科学合理的标准，以此来规范工作人员的工作，提高他们对档案管理工作标准的认识。相关部门还应该对档案的检索系统进行优化，让用户可以从不同的方面进行检索，这样可以使需要提取档案信息的人员能够更加方便快捷的找到需要的信息，是档案管理工作的目的得以实现。

四、结语

在现代社会新形势下，传统的档案管理模式已经不能满足企业档案管理的需求，企业应根据自身的情况，再结合新的科学技术，对相关的体制进行优化改革。在现代企业内部建立基于知识服务的档案管理模式能够使企业的档案管理工作更加高效，这不仅可以方便企业内部信息的交互，还可以使企业及时掌握外部的信息，方便企业的优化改革，促进企业的可持续发展。

参考文献：

[1]武岩.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].品牌（下半月），2015（5）：101-102.

[2]赵丽敏.基于知识服务的档案管理模式的理论探索[J].经营管理者，2015（2）：343-344.

作者简介：李 欣（1974-），女，汉族，河北唐山人，本科，毕业南开大学（自学考试），职称：档案管理员，现就职：天津市地质工程勘察院，主要从事档案研究。